Procon inaugura segundo posto avançado na segunda-feira

Será inaugurado segunda-feira (6) mais um posto avançado do Procon Santos, órgão da Secretaria de Relações Institucionais e Cidadania (Seric).

Este será implantado em parceria com a Unimonte e funcionará na Avenida Rangel Pestana, 99, na Vila Mathias. O atendimento ocorrerá de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, a partir de terça-feira (7).

A iniciativa não tem custos para a Prefeitura, já que a universidade, além do espaço físico, cederá equipamentos como computadores e impressoras, internet, mobiliário e material de escritório.

Os profissionais de atendimento ao público serão estudantes de Direito da própria instituição, supervisionados por professores do curso e capacitados pela equipe do Procon Santos para operacionalização do Sistema Nacional de Informação de Defesa do Consumidor (Sindec).

No local, o público contará com os mesmos serviços das outras unidades – no Poupatempo (Rua João Pessoa, 246, Centro) e no escritório experimental da Unimes (Rua Barão de Paranapiacaba, 28, Encruzilhada). “Este novo posto segue a política pública municipal de defesa do consumidor de aproximar a população do órgão fiscalizador, facilitando o acesso aos mecanismos de proteção dos direitos”, diz o coordenador do Procon santista, Rafael Quaresma.

AUTOATENDIMENTO

A unidade também contará, futuramente, com um totem para autoatendimento a quem tem problema com as empresas Volkswagen ou Samsung. O consumidor retira o telefone do gancho, indica o alvo da reclamação e um funcionário do Procon atende on-line.

Após a apresentação da queixa e dos documentos que comprovam o problema, em cerca de 30 minutos, o atendente apresenta uma proposta de acordo. Persistindo a divergência, é agendada uma audiência de conciliação com todos os envolvidos.