Ouvidoria pública de santos completa 12 anos

Ouvir diariamente reclamações, solicitações e sugestões dos munícipes, e encaminhá-las aos setores responsáveis faz parte do trabalho da Ouvidoria Municipal, que completa 12 anos nesta sexta-feira (14). O órgão atende mensalmente cerca de 1.500 pessoas, a maioria por telefone, no 0800-112056. Uma das pioneiras no Brasil, foi a primeira instituída por lei no país (Lei Complementar 121, de 14 de abril de 1994) e conta com sistema informatizado para processo e acompanhamento das ocorrências, pelo qual já foram registrados mais de 85 mil boletins até hoje. Por meio da Ouvidoria, a Prefeitura pode nortear ações e melhorar os serviços oferecidos. Como grande parte dos boletins são solicitações de serviços de desratização e podas de árvores, estão sendo estudadas alterações no sistema para que, além dos boletins, com apuração de denúncias e reclamações, sejam gerados documentos denominados ‘Solicitação de Serviço’. A Ouvidoria pretende também viabilizar o registro das ocorrências e solicitações pela internet, facilitando o acesso do cidadão. ENCONTRO Este ano, a Ouvidoria Municipal participou de encontros de ouvidores da região e da grande São Paulo, para discutir a normatização dos procedimentos das Ouvidorias. Em novembro, Santos será sede do 11º Encontro Nacional de Ouvidores, promovido pela Associação Brasileira de Ouvidores Ombudsman, que deverá reunir 500 profissionais de todo o país.