Curso aprimora atendimento de equipes dos cemitérios municipais de Santos

Acolhimento, empatia, cordialidade e gentileza. Essa é a postura que deve pautar o atendimento ao público, de acordo com a psicóloga Tânia Guimarães Rocha, chefe da Seção de Desenvolvimento e Aperfeiçoamento de Pessoal, da Escola Municipal de Administração Pública de Santos (Emaps), que nesta quarta-feira (14) coordenou o segundo ciclo de atividades voltadas aos 20 funcionários do setor administrativo dos cemitérios municipais Paquetá, Filosofia e Areia Branca. A Emaps é vinculada à Secretaria Municipal de Gestão (Seges) e a programação será encerrada nesta sexta-feira (16).

Com palestra, dinâmicas e projeção de vídeos sobre atendimento ao público, Tânia Guimarães frisou a necessidade da equipe pautar sua conduta com cuidados e paciência. “É preciso saber ouvir o munícipe nesses momentos de profundo abalo emocional, quando muitas vezes ele sequer consegue entender os procedimentos que deve adotar em casos de falecimento”, comentou. Ela lembra que, nesses momentos, “é melhor saber ouvir do que propriamente solucionar as questões apresentadas pelo familiar”.

A psicóloga ressalta a importância dos funcionários exercerem a empatia, colocando-se no lugar do munícipe que busca atendimento. “É natural que haja um desgaste, decorrente do trabalho realizado no dia a dia. Mas o munícipe precisa mais de acolhimento e compreensão, nesse momento de dor, do que de um serviço.”

Conforme afirmou, nessa situação, os familiares estão mais sujeitos a cometer enganos e falhas por não entender os procedimentos que devem ser tomados. “Só conseguimos ser racionais depois que a parte emocional se estabilizar.”

ABRANGÊNCIA

Felipe Dias da Silva, que há um mês passou a trabalhar no Cemitério da Areia Branca, considerou excelente as atividades realizadas nesta quarta-feira. “Foram muitos exemplos de como atender corretamente e com empatia, o que ajuda bastante no nosso serviço diário”, afirmou, destacando a importância de dedicar atenção total às necessidades do munícipe.

Já Edinéia Alves de Oliveira, há três anos atuando no Cemitério do Paquetá, acredita que o curso deve ser estendido a todos os funcionários que trabalham com o público. “Gostei bastante das atividades, que foram esclarecedoras. E todas as orientações e dinâmicas servem para os servidores que atendem diretamente os munícipes, independentemente da situação em que se encontram.”  

O coordenador dos Cemitérios, Bento da Silva Filho, diz que o intuito das atividades é aprimorar cada vez mais o atendimento disponibilizado ao público pelos funcionários. “A equipe já é diferenciada, pois atende os munícipes em momentos muito delicados, e o objetivo é melhorar sempre, oferecendo novas abordagens e uma reciclagem constante para que possam ampliar seus conhecimentos e aprimorar o serviço.”