Correio da cidadania amplia atuação na cidade

A Prefeitura de Santos, por meio da Ouvidoria Pública, instalou quatro novas caixas do Correio da Cidadania em diferentes pontos da Cidade. O projeto começou em 2005 e em um ano e meio de atuação já ampliou em quatro vezes o número de pontos de coleta em diversos bairros. Atualmente, Santos conta com 23 caixas distribuídas em policlínicas, centros de saúde, Restaurante Bom Prato, bibliotecas, pontos turísticos e em outros locais, nas quais os munícipes poderão registrar sugestões, críticas, opiniões e elogios referentes aos serviços prestados pela Prefeitura. De acordo com o ouvidor municipal, Ricardo José Schmidt Felippe, mais de 60% das solicitações são respondidas. Ele destaca que é importante que as pessoas se identifiquem, deixando uma forma de contato junto com as mensagens nos formulários, pois só assim a ouvidoria terá como respondê-las. Ele ressalta ainda que todos os dados pessoais são mantidos em sigilo. Com o objetivo de agilizar ainda mais o atendimento, a ouvidoria está informatizando o serviço. Os pedidos de desratização, os mais freqüentes, já não são mais respondidos por cartas, mas por telefone. Um funcionário entra em contato com o munícipe, que confirma se sua queixa foi solucionada e ainda qualifica o serviço prestado pela Prefeitura. De acordo com o ouvidor, este procedimento deixa o atendimento 30% mais rápido e reduz os custos com papel e correio em cerca de 15%. NOVOS PROJETOS No ano que vem, a Ouvidoria pretende expandir o atendimento telefônico para outras áreas, permitindo que outros tipos de solicitações sejam atendidas e confirmadas de maneira personalizada. As reclamações podem ser feitas de quatro formas: pelo telefone 0800-112056 com atendimento das 8 às 19 horas; e-mail ouvidoria@santos.sp.gov.br; pessoalmente, no térreo do Paço Municipal, das 8 às 18 horas, ou pelo Correio da Cidadania.