Programas santistas de ouvidoria são apresentados em seminário nacional
A Ouvidoria e Controle de Santos (OTC) participou do 1º Seminário Nacional de Ouvidorias Públicas, em Belo Horizonte (MG), onde apresentou os programas Aluno Ouvidor, Fiscaliza Santos e Mediadoria Santista. O evento foi realizado entre os dias 25 e 27 de junho.
No painel "Comunicação Estratégica das Ouvidorias: Como Ouvir e Ser Ouvido", o diretor de Ouvidoria da Prefeitura de Santos, Flávio Balula Junior, detalhou os objetivos esperados, as etapas e os resultados alcançados do programa de resolução de conflitos Mediadoria Santista.
Já no painel "Ouvidoria e Educação Cidadã: Promovendo Direitos e Fortalecendo a Participação Social", os programas Aluno Ouvidor e Fiscaliza Santos, ganhadores do prêmio nacional de Boas Práticas, conferido pela Controladoria Geral da União, foram apresentados desde sua concepção, passando pela implementação e situação atual.
O Ouvidor Marcos Libório destaca a importância de compartilhar os benefícios dos programas santistas para estimular outras ouvidorias a adotar novas práticas. "Para que tenhamos cada vez mais entrega de serviços públicos de qualidade ao cidadão, a ouvidoria precisa estimular os usuários dos serviços públicos a procurar os seus canais e demonstrar que existe uma relação de confiança. Esses programas da Ouvidoria santista procuram enfatizar a sua importância junto aos cidadãos, e sua replicabilidade em outras instituições fortalecerá esse sentimento de confiança junto aos benefícios dos serviços públicos".
O 1º Seminário Nacional de Ouvidorias Públicas foi realizado pela Rede Nacional de Ouvidoria, da qual a Ouvidoria de Santos é integrante, e pela Ouvidoria Geral da União. O encontro reuniu ouvidorias de todas as esferas e poderes da federação.
Os temas abordados nesta edição foram inovação digital, escuta ativa, proteção de dados, diversidade, mediação de conflitos e gestão de ouvidorias. A expectativa é de que o evento contribua para o aprimoramento da gestão pública e o fortalecimento do controle social.
Esta iniciativa contempla o item 16 dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU: Paz, Justiça e Instituições Eficazes. Conheça os outros artigos dos ODS.