Consórcio aumenta equipes e inicia mutirão para a troca de lâmpadas
O consórcio responsável pelos reparos na rede pública de iluminação informou a Prefeitura que vai aumentar de quatro para seis as equipes de manutenção, a partir de quarta-feira (9), para tentar zerar as reclamações pendentes feitas até agora.
Na mesma data, as empresas Fortnort, Sadenco e Quantun, que formam o consórcio, também iniciarão um mutirão de serviços nos bairros para solucionar problemas independentemente do registro de queixa. Uma das equipes fará rondas permanentes para observar lâmpadas com defeito.
Ponta da Praia
Em decisão conjunta com a Prefeitura, ficou estabelecido que o primeiro trabalho concentrado será na Ponta da Praia. Em seguida, serão atendidos Aparecida, Embaré e Marapé.
A partir da semana que vem, o consórcio passará a cumprir o tempo resposta de 24 horas para cada nova reclamação à Ouvidoria. Queixas comunicadas nos finais de semana e feriados terão prazo contado a partir do primeiro dia útil subsequente.
Anteriores
As reclamações anteriores à vigência do novo contrato serão analisadas uma a uma para certificação da execução ou não do serviço. A Prefeitura encontrou várias queixas em duplicidade e outras já resolvidas que ainda constavam como pendentes no sistema antigo.
"Vamos controlar o fluxo dos serviços e começar a dar respostas às queixas em 24 horas. Somente nos finais de semana e feriados é que o cidadão precisará considerar a contagem do tempo a partir do primeiro dia útil posterior", afirma o ouvidor Flávio Jordão. A Ouvidoria vai fiscalizar todos os serviços listados como executados.
Além disso, a Secretaria de Serviços Públicos faz o controle sobre a atuação do consórcio. Outra novidade é que, a partir da segunda quinzena do mês, o Diário Oficial vai listar, semanalmente, todas as ruas percorridas pelas equipes de reparos. O objetivo e aumentar ainda mais o controle sobre a qualidade do serviço.
Balanço
Nos primeiros cinco dias de trabalho do novo consórcio, de 28 de agosto até o dia 1º, foram feitos reparos em 133 pontos, uma média de 26,6 por dia. Segundo o secretário de Serviços Públicos, Carlos Alberto Tavares Russo, passado esse período de adaptação (primeira semana), será iniciado esforço conjunto para minimizar os problemas.
"Aumentando o número de equipes de manutenção e fazendo os mutirões, alcançaremos um maior padrão de qualidade e eficiência no atendimento ao cidadão. Em breve, teremos um controle computadorizado de cada ponto de luz na cidade e o trabalho tende a melhorar", afirma o secretário.
O consórcio já iniciou a montagem do sistema por georreferenciamento da rede de iluminação pública. Quatro equipes específicas para esse serviço iniciaram o trabalho nesta semana. Em funcionamento em quatro meses, permitirá ao consórcio e à Prefeitura um controle real de cada ponto de iluminação.
O último balanço de reclamações feitas à Ouvidoria mostra que dos 2.041 casos, 1.897 já foram executados, restando um passivo de 144 registros.
Serviço
Reclamações e pedidos de reparos: ouvidoria@santos.sp.gov.br, 0800-112056, das 8 às 18 horas, de segunda a sexta-feira
Foto: Marcelo Martins