Encontro debate atuação das ouvidorias na Baixada Santista

Com a proposta de apresentar a realidade de cada uma das ouvidorias municipais, a Agência Metropolitana da Baixada Santista (Agem) promoveu nesta terça-feira (2), uma reunião entre os representantes das prefeituras da região. O evento foi uma prévia do 1º Encontro dos Ouvidores Municipais, que será promovido em agosto.

Além de Santos, estiveram presentes representantes das ouvidorias de Guarujá, Bertioga, Cubatão, Praia Grande, Mongaguá e Itanhaém. As dificuldades e os desafios enfrentados pelos órgãos nos municípios também foram discutidas.

O ouvidor público de Santos, Flávio Jordão, apresentou o trabalho desenvolvido na Cidade, com o objetivo de aproximar a população e o poder público. “Desde 2013, investimos no incremento da mediação entre governo e munícipes com a abertura de novos canais de comunicação. A ideia é facilitar o acesso ”.

Estrutura

Atualmente, segundo Jordão, a Ouvidoria de Santos registra 20 mil ocorrências por ano e conta com 60 funcionários para fazer o atendimento por diferentes canais de comunicação.

Além do e-mail, do telefone e do atendimento presencial, há também a Ouvidoria Móvel, o aplicativo COLAB.RE, o Sistema de Ouvidoria Municipal – SOM, e o projeto Viva o Bairro. Todas são ferramentas para receber as reclamações, os elogios e as considerações dos munícipes.