Comércios e equipamentos turísticos de Santos garantem inclusão e acessibilidade no atendimento ao público

Caterina Montone

Com comércios, rede de serviços e equipamentos municipais mais acessíveis para as pessoas com deficiência, Santos se destaca quando o assunto é inclusão. Moradores e turistas podem conferir de perto a estrutura e as boas práticas de restaurantes, hotéis, shoppings, além dos destinos turísticos, que são resultado de uma iniciativa implantada em 2016: o programa Santos Acessível.

Até o momento, 32 comércios e redes de serviços de Santos já foram contemplados com a certificação do programa. Com orientação de representantes da Prefeitura e membros do Conselho dos Direitos das Pessoas com Deficiência (Condefi), os espaços que atuam com boas práticas conquistam a ‘Empresa Acessível’, indicando que estão aptos para receber todos os públicos.

As placas possuem uma escala de uma a cinco estrelas, cada uma representando um tipo de acessibilidade: física, intelectual, de autismo, auditiva e visual. A medida tem como objetivo melhorar o dia a dia das pessoas com deficiência e incentivar as empresas a se adequarem a este público.

Entre os 32 comércios contemplados com a certificação, os estabelecimentos oferecem atendimento inclusivo como cardápios em Braille, rampas de acesso, banheiros adaptados e ambientes com poucos estímulos visuais e auditivos - este último tipo voltado para pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA).

“Santos é uma cidade com grande potencial turístico e, nesta época do ano, inúmeras pessoas vêm nos visitar, procurando conhecer os espaços acessíveis, que se tornaram referência. As políticas públicas voltadas à inclusão e à acessibilidade com o programa Santos Acessível são importantes para que os espaços de turismo e lazer estejam ao alcance para todos os públicos”, diz a coordenadora municipal de Defesa de Políticas para a Pessoa com Deficiência, Cristiane Zamari. “Pessoas com deficiências também são consumidoras em potencial e têm todo direito de se divertir em igualdade de oportunidade”, afirma. 

ACESSIBILIDADE NOS COMÉRCIOS

Shopping Parque Balneário (Avenida Ana Costa, 549, Gonzaga):

Um dos estabelecimentos certificados como ‘Empresa Acessível’ em 2017 é o Shopping Parque Balneário. Com dois andares, incluindo uma praça de alimentação, o local conta com corrimão e rampas de acesso, vagas de estacionamento exclusivas, banheiros acessíveis com barras de apoio, piso tátil, portas automáticas e lojas que oferecem inclusão.

Uma delas é a Estação do Homem, localizada próximo à entrada. O espaço dedicado à moda masculina oferece um provador amplo para clientes com deficiência física.

No Natal de 2023, o shopping promoveu a segunda edição da ação ‘Papai Noel se Importa’, preparada para receber crianças com Transtorno do Espectro Autista (TEA) em um encontro com o Bom Velhinho. O ato ocorreu em um ambiente controlado, com iluminação baixa, sem ruídos, aglomerações e outros estímulos externos.

Quem se declara frequentador assíduo do local é o carismático Josué Nobre, 65, que sempre faz questão de cumprimentar cada funcionário do estabelecimento em um gesto de carinho e simpatia praticado há anos. Josué contou que utiliza a cadeira para locomoção devido a complicações que desencadeiam dores físicas, mas a condição, segundo ele, não diminui a vontade de aproveitar os encantos da Cidade. 

“Eu sou muito grato porque morava em outro município que não oferecia tanta acessibilidade. Em Santos, já consigo ir ao shopping que tanto gosto, restaurantes e resolver assuntos e compromissos que preciso sem tanta dificuldade. É uma maravilha. Infelizmente, nem todas as pessoas ainda têm o discernimento da importância de possibilitar a locomoção para outras, mas acredito que estamos seguindo em direção ao lugar certo”, afirmou. 

Comfort Hotel (Avenida Rei Alberto I, 177-181 - Ponta da Praia)

Com 95% de quartos ocupados na temporada de férias, o Comfort Hotel, também foi certificado em 2017.

Ele procurado não só pela localização privilegiada - próximo à praia -, como também pela possibilidade de hospedagem de idosos que necessitam de auxílio na locomoção e pessoas com deficiência. 

Além de rampa de acesso, piso tátil e equipe treinada para atendimento e emergência, diversos quartos localizados nos primeiros andares são equipados com camas e móveis rebaixados, barras de apoio e cadeira de rodas nos boxes do banheiro para tomar banho.

Os elementos ainda podem ser adaptados de acordo com a necessidade do hóspede.

Padaria Arco-Íris (Avenida Afonso Pena, 345, Macuco) 

Servindo almoços, lanches e o tradicional pão francês quentinho de todas as manhãs, a padaria Arco-Íris se tornou referência quando o assunto é atendimento inclusivo. A acessibilidade rendeu ao estabelecimento a certificação em dezembro de 2023.

Já no estacionamento é possível verificar a vaga exclusiva às pessoas com deficiência.

O escrito em Braille está presente na catraca de acesso e nas opções disponibilizadas em um cardápio próprio.

Um portão ao lado possibilita a entrada dos clientes que utilizam a cadeira de rodas para locomoção, que também podem consumir um café ou almoçar no local, já que as mesas possuem indicações com o símbolo PcD (pessoas com deficiência). Além disso, os banheiros são inteiramente acessíveis.

O proprietário da Arco-Íris, Antônio Pires, mostra com orgulho os espaços e a placa ‘Empresa Acessível’.  Segundo Toninho, como é conhecido, a iniciativa, além de aumentar a clientela, promoveu um bem maior.

“Padarias fazem parte do cotidiano de qualquer pessoa, então pensamos em trazer a acessibilidade para abranger um maior público e podermos atender a todos, eles têm direito. Temos clientes com deficiência que já nos visitam para consumir ou levar um pãozinho para casa, mas depois que mostramos toda a acessibilidade em nossas redes, apareceram ainda mais pessoas para frequentar a Arco-Íris. É um prazer receber todas aqui e saber que elas se sentem bem-vindas”. 

Restaurante Nagoya One (Avenida Siqueira Campos, 564, Boqueirão)

A paixão pela língua de sinais e o comprometimento em facilitar a compreensão entre clientes surdos e funcionários levou Mário Teixeira, no comando do restaurante Nagoya One há um ano, a realizar o atendimento em Libras no local. Além da comunicação, banheiros acessíveis e rampa de acesso também podem ser encontrados no comércio. 

“Não é uma coisa de imediato, temos que promover melhoramentos e treinamentos contínuos, mas nada sem a supervisão de pessoas com deficiência que tenham experiências a compartilhar. Elas têm que nos dizer o que é necessário, a melhor forma de atender e o que esperam de um atendimento inclusivo. Aqui, contamos com a parte estrutural, que é rampa, um banheiro acessível, e a parte atitudinal, quando a gente motiva outras pessoas a quererem fazer esse atendimento”, falou Mário. 

O proprietário do estabelecimento, que ainda não possui certificação, está com uma visita técnica da Administração Municipal em andamento. “Já providenciamos as orientações da Prefeitura para tornar o espaço ainda mais abrangente e fazer com que uma pessoa, ao olhar o restaurante, possa dizer: ‘lá eu vou ser bem atendido, sem aquele olhar diferente’”. 

ACESSIBILIDADE EM ESPAÇOS MUNICIPAIS

Equipamentos municipais, como parques e museus, também entram na lista de lugares favoritos para curtir momentos em família. Atualmente, Santos abriga destinos turísticos amplamente acessíveis. Confira alguns locais:

O Aquário de Santos (Praça Luiz La Scala s/nº, Ponta da Praia) conta com rampa de acesso para pessoas com deficiência física, banheiros acessíveis e atendimento preferencial na bilheteria. A equipe de educação ambiental também planeja atividades sensoriais que abranjam todo o público, como as mesas de investigação marinha com animais taxidermizados, pensadas especialmente para estimular o tato. 

Foto: Raimundo Rosa/PMS/Arquivo

Um outro exemplo de local que une educação ambiental e acessibilidade é o Orquidário Municipal (Praça Washington s/nº, José Menino). Na entrada, ao lado da catraca, visitantes que estejam em cadeira de rodas entram por um portão de acesso. Todos os banheiros do parque são acessíveis. O público ainda pode se guiar por piso tátil e fazer um passeio pelo Jardim Sensorial, repleto por aromas, sons e elementos que podem ser tocados. Também é possível encontrar diversas placas em Braille indicando animais moradores do parque zoobotânico. 

Os parques funcionam de terça a domingo, das 9h às 18h. As bilheterias fecham às 17h30. Os ingressos custam R$ 10,00 - meia-entrada (R$ 5,00) é destinada a estudantes com carteirinha, crianças de 8 até 12 anos e idosos de 60 até 65 anos. O combo ‘Orquidário + Aquário’ custa R$ 15,00 (meia-entrada R$ 7,50). Menores abaixo de 7 anos e idosos acima de 65 não pagam.

Foto: Francisco Arrais/PMS/Arquivo

Já o Museu Pelé (Largo Marquês de Monte Alegre, 1, Valongo) oferece atrações interativas, modernas e também acessíveis, como por exemplo o apoio de audioguias acessados por QR Codes para pessoas cegas e espaços para deficientes físicos que utilizam cadeiras de rodas.

Foto: Marcelo Martins/PMS/Arquivo

O local funciona de terça a domingo, das 10h às 17h30. A entrada é gratuita.

Foto: Marcelo Martins/PMS/Arquivo

COMO PARTICIPAR

Os interessados em receber a placa devem entrar em contato pelo e-mail da Coordenadoria de Defesa de Políticas para Pessoa com Deficiência codep@santos.sp.gov.br e preencher corretamente a ficha de inscrição que será enviada em retorno. 

É de extrema importância estar de acordo com as especificações determinadas pela Secretaria da Mulher, da Cidadania e dos Direitos Humanos (SeMulher), pelo Conselho Municipal dos Direitos das Pessoas com Deficiência (Condefi) e pelo Procon-Santos. 

Após essa etapa, representantes da Prefeitura e do Condefi farão uma visita para averiguar se o local corresponde com o que foi descrito no formulário. Caso seja notado algum fator importante em falta, um serviço de orientação e adequação é oferecido aos funcionários.

O regulamento pode ser acessado pelo hotsite do Santos Acessível. 

Esta iniciativa contempla o item 10 dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável da ONU: Redução das Desigualdades. 
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