Voluntários recebem certificados para atuarem em policlínicas

Cinquenta voluntários do programa Ouvidoria Rosa receberam, nesta sexta-feira (11), o certificado para atuarem em policlínicas da Cidade a partir de janeiro de 2021. Os participantes passaram por formação promovida pela Secretaria de Saúde (SMS) e pela Ouvidoria, Transparência e Controle (OTC).

A cerimônia ocorreu no auditório da Secretaria de Educação (Seduc). “A ideia é fazermos um acolhimento, com orientação e uma linha direta com o atendimento da Prefeitura”, explica Susie Gusmão, presidente da Associação Santa Isabel de Combate ao Câncer, que há 23 anos atua na Santa Casa de Santos. Segundo ela, o trabalho será semelhante ao que já é realizado no hospital. “Atuaremos recebendo e acolhendo as pessoas, conversando, orientando e oferecendo um ombro amigo. Todos precisam disso, de um sorriso, de uma conversa. Tentamos humanizar um pouco o serviço”.

A orientação dos usuários é uma das missões do grupo de voluntários, que deve comparecer em dupla às unidades para aplicação de pesquisa de opinião, esclarecendo dúvidas e registrando ocorrências na OTC – ampliando o programa Ouvidoria Presente, desenvolvido nas unidades municipais de saúde. “Uma pessoa que saiu com um exame para agendar, mas não sabe onde, pode procurar a gente. Se alguma coisa não está do jeito que se imaginava, pode falar conosco”, exemplifica Susie.

INSCRIÇÕES

Interessados em participar como voluntários devem se dirigir à Associação Santa Isabel de Combate ao Câncer, localizada na Avenida Ana Costa, 25, na Vila Mathias. Novas turmas devem ser formadas a partir de 25 de janeiro de 2021.

VOLUNTÁRIA

Uma das voluntárias é empresária Albanize Batista, que atua há três anos na associação. “Há 15 anos, fiz curso de Enfermagem, mas não me encontrei, pois queira algo que me proporcionasse mais proximidade com as pessoas”, conta, elogiando a parceria com a Prefeitura. “Expandir esse trabalho para as policlínicas é uma grande realização, um sonho concretizado”.

Para ela, uma das funções mais importantes do serviço que presta é a de ouvir o que têm para dizer os acompanhantes daqueles que se encontram internados. “Sempre abraço os necessitados, com visita aos quartos. Os enfermos estão assistidos pelos enfermeiros, mas os parentes, às vezes, ficam sem um auxílio, um apoio, uma conversa para um desabafo. E eu sempre estou disponível para escutá-los”.

Foto: Anderson Bianchi