Visita técnica em hotéis busca total qualidade em atendimento

Excelência em serviço. É com este objetivo que iniciou sexta-feira o trabalho de visita a 15 hotéis e quatro flats da Cidade, iniciativa da Secretaria de Turismo (Setur) com a colaboração do Santos e Região Convention & Visitors Bureau, representado pela especialista em hotelaria, Andrea Cury Eliezer. A profissional será a responsável pelas visitas aos estabelecimentos. O trabalho será realizado em três etapas, incluindo, ao final do processo, um relatório para cada hotel com avaliação e sugestões de melhorias necessárias. As avaliações foram iniciadas nos hotéis Parque Balneário e Praiano e serão feitas de acordo com a classificação de cada estabelecimento. Várias suítes escolhidas ao acaso foram inspecionadas pela especialista. Foram testados, entre outros itens, perfume do ambiente, lâmpadas, secador de cabelo, televisão, controle remoto, frigobar, número de cabides nos armários e arrumação das camas e banheiros. De acordo com Andréa, o critério de avaliação segue uma ordem estabelecida pelo padrão da Embratur. O primeiro é a higiene, seguida pelo atendimento, decoração e infra-estrutura. A partir de agora, a profissional inicia a segunda fase do programa, que consiste em visitar e hospedar-se nos hotéis como um cliente. Isso vai acontecer quando os estabelecimentos estiverem com grande movimento, pois aí está o desafio para os funcionários. A nossa intenção é exatamente esta: garantir o bom funcionamento com os hotéis sempre cheios, explica Andréa. Após receber o relatório com o resultado da visita, cada hotel terá um prazo para realizar as melhorias. Este trabalho é muito importante para rede hoteleira. A visita da especialista só vem somar ao nosso esforço em melhorar, pois almejamos qualidade total, garante o gerente operacional do Parque Balneário Hotel, Reinaldo Stoco. ENCANTAMENTO Encantar o hóspede é o segredo para fazê-lo retornar ao hotel. Segundo Andréa, esse é o princípio do bom atendimento capaz de satisfazer o cliente, hoje carente desse tipo de serviço. O mais importante não é ter luxo, mas limpeza e sensibilidade para captar o perfil do hóspede, fornecendo, assim, um atendimento personalizado. Caso as propostas de melhorias não sejam efetuadas, a especialista poderá sugerir a alteração na classificação de cada hotel.