Tecnologia melhora e agiliza atendimento da seac

Um software desenvolvido pelos técnicos do Departamento de Informática da Prefeitura e da Prodesan, batizado de Rede de Informação Social (RIS), é uma das principais novidades desta Administração no atendimento às pessoas carentes que procuram os serviços da Secretaria de Ação Comunitária e Cidadania (Seac). Considerado um avanço, o programa possibilita sistematizar o atendimento a crianças e adolescentes abandonados, em situação de rua, vítimas de violência ou que tenham os seus direitos violados. Também é utilizado no atendimento de famílias ou qualquer munícipe que necessitem de apoio social do Poder Público. O projeto da Rede de Informação Social, cujas informações vêm sendo solicitadas por representantes de vários municípios brasileiros e até de outros países, contou inicialmente com a destinação de verbas do Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente (FMDCA), o que possibilitou a compra de um servidor para a rede, computadores e impressoras. Para a implantação total do sistema foi necessária ainda a adaptação dos espaços físicos, principalmente no Centro de Referência Social – Casa da Cidadania, que é a porta de entrada do atendimento da Seac. Na unidade, criada em dezembro de 99, foram modificadas as instalações elétricas e de telefonia, tornando-as apropriadas para suportar o recebimento de equipamentos de alta tecnologia adquiridos posteriormente com recursos da Prefeitura, como linhas telefônicas dedicadas (especiais para transmissão de dados), cabos de fibra ótica (sistema que propicia maior velocidade à transmissão de dados entre computadores), cyclades (roteador – sistema computacional que processa e direciona pacotes de dados de uma rede local ou remota), hub (dispositivo que gerencia a comunicação em rede de vários computadores), estabilizadores, mais computadores e seus respectivos periféricos, além da implantação de um sistema de ventilação especial. Além disso, o software também pode ser acessado e alimentado pelos técnicos da Casa de Acolhimento (que recebe crianças e adolescentes abandonados, em risco ou em situação de rua) e da Casa Aberta –Plantão Social (que atende a população adulta de rua), dois serviços que também passaram por adaptações estruturais para adequação da rede. Políticas públicas – A RIS é um sistema de informática que reúne dados de toda população que utiliza os serviços da Seac, possibilitando a elaboração de um cadastro geral com o perfil de cada pessoa atendida (quem são, de onde vêm, porque estão na rua; se são ou não usuários de drogas; se têm ou não família; se freqüentam a escola e muito mais). Por se tratar de uma ferramenta moderna de gestão pública, o objetivo do programa é melhorar o trabalho dos serviços da Seac, principalmente com maior controle dos encaminhamentos realizados, seja aos conselhos tutelares, organizações não-governamentais ou órgãos públicos e privados que têm projetos sociais. Na prática – A RIS funciona como um banco de dados que é alimentado com todas as informações sobre crianças, adolescentes, idosos e suas famílias. Após a entrevista, o funcionário faz o cadastramento dos dados pessoais dos atendidos, especificando várias informações, como a situação jurídica, características físicas, situação familiar, suas necessidades, dados residenciais, civis e escolares, entre outros. Após registrá-las, o técnico insere na RIS todos os encaminhamentos feitos ao caso, permitindo que ao final sejam emitidos relatórios estatísticos mais precisos. Além disso, com a Rede de Informação Social é possível garantir o acompanhamento dos encaminhamentos, sejam a idosos, adultos, crianças e adolescentes, pessoas portadoras de deficiência ou outros. A intenção da Prefeitura é estender a RIS para outros serviços, de outras secretarias que atendam a mesma demanda, como Educação e Saúde, visando a integração e a maior resolutividade dos casos. Também há possibilidade de o software ser disponibilizado aos conselhos tutelares e a entidades assistenciais que tenham interesse. Resultados alcançados – Os benefícios propiciados a partir da implantação da RIS foram: agilidade e qualidade no atendimento e no acompanhamento dos casos; obtenção de relatórios que possibilitem as informações necessárias para a definição de Políticas Públicas nas áreas de Assistência Social, Saúde e Educação, prioritariamente; possibilidade de identificação das situações emergenciais; qualidade no manuseio das informações; redução do volume de instrumentais (papel), sendo tudo centralizado em relatórios informatizados na RIS; base estatística de todo atendimento, com informações gerenciais e também personalizadas.