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Santistas podem aprender a acessar Ouvidoria Digital em atividade neste sábado

3 de outubro de 2019
15h 12

Os munícipes estão convidados a participar do projeto Escola da Transparência’, da Ouvidoria, Transparência e Controle (OTC) neste sábado (5), a partir das 15h, na Fonte do Sapo, na praia da Aparecida. Quem for ao local será preparado, em poucos minutos, para acessar a Ouvidoria Digital.

Na prática, aprenderão a registrar solicitações, queixas, elogios e denúncias pelo próprio celular, com a vantagem de poder acompanhar o processo da ocorrência até o envio da resposta. A ação integrará as comemorações pelo Dia da Cidadania, promovidas pela Escola Nacional de Lideranças Políticas RenovaBR em todo País, com participação dos alunos, em homenagem aos 31 anos da promulgação da Constituição Cidadã (1988).

O objetivo da Escola da Transparência é incentivar as pessoas que desejam registrar ocorrências em relação à Prefeitura, a utilizar o canal correto. Uma das vantagens é que nenhuma ocorrência delas fica sem resposta, porque o prazo legal de retorno varia de 2 a 60 dias, dependendo da complexidade do assunto. “Ao fazer contato pela Ouvidoria Digital, é possível acompanhar o andamento do processo e, se o munícipe estiver insatisfeito com a resposta ele pode reabrir a ocorrência”, explica o ouvidor municipal, Rivaldo Santos.

FOTOS

Segundo ele, por meio da Ouvidoria Digital a população tem a possibilidade também de anexar fotos e documentos que comprovem o que está sendo relatado. “Além disso, pelo celular é possível fazer o registro em qualquer horário e de qualquer local”, acrescenta Santos.

As ocorrências são recebidas no sistema pela equipe de atendimento que as distribui para as secretarias responsáveis, com prazo determinado para dar o retorno. Todas as respostas são analisadas pela Ouvidoria antes de serem enviadas aos munícipes.

CANAIS DISPONÍVEIS

Além do atendimento pela Ouvidoria Digital, as ocorrências são registradas pelo telefone 162 e presencialmente (Praça Visconde de Mauá s/nº - Paço Municipal, térreo, Centro), de segunda a sexta, das 8h às 17h30; e pelo aplicativo Colab.

No evento pelo Dia da Cidadania também haverá participação da Politize, maior plataforma online de educação política do Brasil, do Movimento Voto Consciente, do Conselho Municipal da Juventude de Santos e da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) – Subseção Santos.

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