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Pesquisa aponta aprovação de mais de 90% de usuários de policlínicas de Santos

Publicado:

13 de setembro de 2019

17h 43

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agente da ouvidoria conversa com mulher #pracegover

Balanço parcial da pesquisa da Ouvidoria Presente com os usuários das policlínicas aponta 94% de satisfação. O projeto ocorre há 15 dias e já percorreu 18 unidades para ouvir as queixas e sugestões para melhora dos serviços.

A fiscalização de como funcionam os equipamentos de saúde é uma ação da Prefeitura, por meio da Ouvidoria, Transparência e Controle (OTC), que permite à população entrevistada a oportunidade de classificar os serviços entre ótimo, bom, regular, ruim ou péssimo de todos os serviços disponíveis: recepção/atendimento, médicos, enfermagem, dentistas, farmácia e limpeza.

Foram ouvidos 347 usuários. Até o momento, o resultado de cada item tem apontado classificações satisfatórias, como por exemplo a recepção (48,4% bom e 39,2% ótimo), enfermagem (45,2% bom e 41,8% ótimo) e médicos (39,2% bom e 49% ótimo).

Com as pesquisas finalizadas, os gestores terão acesso ao material para melhorar a qualidade dos serviços. A realização da pesquisa atende ao decreto federal 13.460 e também estará disponível à população pelo portal de transparência do Município”, explica o ouvidor Rivaldo Santos.

Para Rilza Duarte, de 60 anos, usuária da policlínica da Conselheiro Nébias, a pesquisa é um sinal de que as necessidades poderão ser atendidas. “Gostei muito porque é uma esperança de ver a melhoria acontecer. Já conheço o trabalho da Ouvidoria e todas às vezes que procurei fui muito bem atendida e sempre com o retorno da equipe em até dois dias. Então, esse trabalho das agentes é ótimo porque sei que minhas queixas serão observadas com atenção”.

PRÓXIMA FASE

Posteriormente, os agentes irão até as unidades especializadas e prontos-socorros conversar com os usuários dos serviços para ouvir as reclamações e necessidades de cada local. A meta é ampliar a forma de realização da pesquisa para conseguir abranger mais pessoas.

“A Ouvidoria está criando sistemas de avaliação para serem implantados em 2020 por aplicativos e telefone como uma forma de ampliar o número de participantes do sistema de avaliação do serviço público”, antecipou Santos.

A OTC atende pelos seguintes canais de comunicação: telefone 162, pessoalmente na Prefeitura (Praça Mauá s/nº, térreo, Centro) de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, ou pela internet