Ouvidoria registra mais atendimentos após reduzir prazo de resposta a munícipes

O atendimento da Ouvidoria, Transparência e Controle (OTC) nos primeiros meses deste ano aumentou 84% em relação ao mesmo período de 2018. O balanço traçou um comparativo dos últimos quatro anos e mostrou maior confiança e segurança dos munícipes nos canais de comunicação e controle social da Prefeitura.

A elevação é atribuída, principalmente, à agilidade que o setor imprimiu para responder as demandas. Hoje, o tempo médio de resposta é de 15 dias, contra 114 em 2015.

Nos dois primeiros meses deste ano, foram registrados 6.520 atendimentos nos canais disponíveis, com média mensal de 3.260 ocorrências (telefone, ouvidoria digital, whatsapp, paço municipal, Colab e Viva o Bairro). Destes, 57% foram solicitações, 34% reclamações, 7% denúncias, 1% elogio e 1% sugestão.

Em 2018, a média mensal foi de 2.185 e, no ano anterior, 2.007 atendimentos. Já em 2016, a média de atendimentos nos canais da OTC foi de 1.464. Assim, em 2019 houve um aumento de 122% em relação ao ano de 2016.

O Ouvidor Municipal Rivaldo Santos atribui os números ao aumento da credibilidade por parte da população nos serviços. “Após a instituição do decreto municipal (7.584, de 9/11/2016) que fixou prazo para as secretarias darem retorno às demandas, a população começou a perceber o retorno e passou a procurar mais vezes a Ouvidoria”. Ele também cita melhorias no sistema da Ouvidoria Digital, que proporcionou mais interatividade do munícipe com a Prefeitura, e a busca-ativa constante, com equipes que vão até os munícipes como no  Programa Viva o Bairro, para captar solicitações que antes não chegavam até o setor.      

Foto: Raimundo Rosa/arquivo