Ouvidoria pública já atendeu mais de 2 mil ocorrências em 2008

Há 14 anos em funcionamento, a Ouvidoria Pública de Santos – a mais antiga do país em funcionamento em uma Prefeitura – é mais um elo de comunicação entre a população e a Administração Municipal. O órgão recebe sugestões, pedidos, reclamações e críticas dos munícipes, que apresentam denúncias que variam do calçamento de vias públicas a irregularidades em estabelecimentos comerciais. De acordo com o ouvidor Ricardo Schmidt, a Ouvidoria, que encaminha as reclamações para os órgãos competentes, é a porta de entrada mais simples e menos burocrática para a identificação de problemas e soluções para a cidade. A população deve procurar a Ouvidoria nos casos em que o serviço ou o atendimento prestado pela municipalidade não for satisfatório, explica Schmidt. Só até a última quarta-feira (20), foram registradas 2.138 ocorrências desde o início do ano, 15% das quais já respondidas. Desse número, 311 são pedidos de desratização, 299 correspondem à solicitação de poda de árvores, 133 estão relacionados a obras e instalações particulares, 132 são denúncias voltadas ao saneamento ambiental e 119 à manutenção de vias públicas. Segundo o ouvidor, esses cinco assuntos representam 46% do total das ocorrências registradas, sendo que as outras 54% dividem-se em outros 63 assuntos. Os pedidos, como desratização, são atendidos, no máximo em dez dias. No ano passado, foram registrados 13.748 boletins de ocorrência e fornecidas 8.719 informações. Os contatos com a ouvidoria acontecem pelo telefone 0800-112056 – das 8h às 19h, pelo e-mail ouvidoria@santos.sp.gov.br (em média são 150 por dia), por carta ou pessoalmente, das 8h às 18h, no andar térreo do Paço Municipal (Praça Mauá s/nº). Outro contato com a população é feito por meio do Correio da Cidadania, que desde 2005 conta com caixas coletoras de formulários nos quais os munícipes registram críticas, sugestões, pedidos e denúncias. Hoje, são 30 unidades distribuídas em estabelecimentos municipais de grande concentração popular.