Ouvidoria de Santos registra 11,4 mil ocorrências e atende 77% em 2021

O serviço de ouvidoria é fundamental para qualquer órgão público. É por meio dele que se concentram as demandas da população. Em Santos, a Ouvidoria, Transparência e Controle (OTC) recebe notificações diariamente por telefone, meios digitais ou pessoalmente (verifique os canais abaixo).

Só neste ano, já recebeu 11.439 solicitações dos santistas, uma média de 91 por dia. Dessas, 77,33% já foram atendidas e 23,66% estão em andamento. As demandas mais solicitadas são: manutenção de vias públicas, poda de árvores e sobre iluminação pública.

Para alcançar agilidade na realização dos serviços solicitados, a OTC tem canal aberto com todas as secretarias municipais e o Gabinete no Prefeito. O fluxo de trabalho dos servidores do órgão consiste no recebimento e classificação da demanda, encaminhamento aos responsáveis pelo serviço e retorno ao cidadão. As secretarias envolvidas nas demandas têm de três a 20 dias para responder a solicitação, dependendo da classificação.

MONITORAMENTO

Alguns casos podem requerer atuação da equipe de monitoramento à OTC para cobranças mais incisivas. Além disso, para alguns tipos de ocorrências, é realizado o controle de qualidade e pesquisa de satisfação sobre o serviço realizado.

BALANÇO

No ano passado, o órgão realizou 33.730 atendimentos, uma média de 93 por dia, além de 27.859 manifestações e 5.329 prestações de informação. O índice de satisfação do serviço em 2020 foi de 93% e do atendimento das ocorrências ficou em 72%.

VEJA OS CANAIS

Para realizar solicitações, reclamações, sugestões, elogios, denúncias, entre outros, basta entrar em contato com a OTC pelo telefone 162, de segunda a sexta, das 8h às 18h, internet, pelo WhatsApp (13) 99750-3857, ou pessoalmente no Paço Municipal (Praça Mauá s/nº - térreo), das 8h às 13h (horário durante o período de pandemia- regularmente, o serviço presencial vai até as 17h).