Ouvidoria de Santos inicia pesquisa com usuários de serviços públicos

Imagine estar na recepção de uma policlínica, aguardando pela consulta médica e ser convidado a avaliar aquele serviço. Este é um exemplo de situação que se tornará realidade a partir de segunda-feira (2), quando a Ouvidoria, Transparência e Controle (OTC) inicia pesquisa com os munícipes, em consonância com o Código de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos (lei federal nº 13.460/17).

Estagiários da OTC percorrerão, em uma primeira etapa, as unidades de saúde (policlínicas, pronto atendimentos e ambulatórios). Para garantir agilidade e transparência, eles utilizarão tablets para a inserção das respostas e envio da pesquisa para tabulação em tempo real. Após o término das avaliações na área da saúde, que têm previsão para ocorrer até o fim do ano, os dados estarão disponíveis para qualquer interessado no Cidade Aberta (https://egov.santos.sp.gov.br/dadosabertos/), portal de transparência da Prefeitura de Santos.

OUTRAS ÁREAS

A partir de outubro, começam a passar pelo crivo dos usuários os equipamentos públicos das secretarias de Assistência Social, Educação, Cultura e Esporte. A Carta de Serviços ao Usuário, que trará informações sobre todos os serviços que o Município oferece, onde estão localizados, como acessar, para quem estão disponíveis, entre outras informações, está em fase final de elaboração e também será publicada no Cidade Aberta. “Estamos aprimorando os instrumentos de participação dos munícipes, além de a pesquisa ser um meio para aprimorar os serviços”, afirma Rivaldo Santos, ouvidor municipal.

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