Ouvidoria: correio da cidadania será ampliado

Para que os munícipes tenham cada vez mais oportunidades para expor suas reclamações e receberem maior atenção e agilidade nas respostas, a Ouvidoria de Santos instalará nesta quarta-feira (23) 10 novas caixas do Correio da Cidadania. Além disso, 8 novos operadores de telemarketing foram contratados, por meio de concurso, melhorando o atendimento. Já estavam disponíveis 11 caixas e, com os 10 novos pontos, os munícipes terão mais opções para recorrer à Administração, tanto para sugerir quanto para reclamar. Os pontos foram escolhidos devido ao grande número de pessoas que freqüentam esses locais diariamente: Centro da Juventude da Zona Noroeste, Seção Centro Comunitário Vida Nova, Restaurante Bom Prato, Orquidário, ginásios Rebouças e M. Nascimento, sede da Caixa de Pecúlios, bibliotecas Mário Frias e da Zona Noroeste, e Estação da Cidadania. CONTRATAÇÕES Em menos de três meses, a Ouvidoria já recebeu sete novos profissionais — de oito que foram chamados —, que trabalharão na função de operadores de telemarketing. Antes, a equipe possuía 10 profissionais. Um deles é o Marcos Alexandre Perciavali, de 25 anos, que ficou em 7º lugar no concurso após os desempates. Ele conta que pôde perceber o quanto a função é ampla, diferente do que parece. Além de prestar serviço aos munícipes, trabalharemos com todas as secretarias e não ficaremos em um departamento isolado. Há necessidade de integração dos setores na nossa função, o que é bastante importante para o aprendizado. O contato com diversas secretarias da Prefeitura também agradou Liliane da Graça dos Santos, que ficou em 2ª lugar no concurso. Poder lidar com diversos setores nos trará muita informação. Não ficaremos presos também ao atendimento no telefone, já que atendemos pessoalmente o público e também via Internet, diferente do que acontece no dia-a-dia de um operador de telemarketing.