Ouvidoria completa 14 anos e aperfeiçoa sistema para registro de ocorrências

Ao completar 14 anos de atividades neste mês de abril, a Ouvidoria Municipal, a mais antiga do Brasil (criada em 14 de abril de 1994), deverá ainda este ano lançar mais um programa on-line para facilitar o munícipe. Além dos contatos via telefone, carta, pessoal e e-mail, em breve, ao acessar, via internet, o portal da Ouvidoria, o interessado poderá registrar sua solicitação e de imediato receber o número do protocolo de atendimento para agilizar o acompanhamento de sua solicitação. É mais uma melhoria e aperfeiçoamento do sistema para ajudar a população em suas queixas, denúncias e reivindicações, explica o ouvidor municipal, Ricardo Schmidt. Ele lembrou que no primeiro trimestre de 2008 a Ouvidoria registrou um total de 3.698 ocorrências dos mais variados assuntos. Desse total o maior volume foi registrado por telefone, perfazendo cerca de 76%. Entre os assuntos mais solicitados, o campeão foi poda de árvores com 561. Em 2° lugar, desratização (551); 3°, obras e instalações particulares (213); 4°, manutenção em vias públicas (207) e 5°, saneamento ambiental. Estes cinco assuntos perfazem 47% do total das ocorrências. Também foram registradas 1.861 informações que não geraram ocorrências, mas que tiveram encaminhamento. Os contatos com a Ouvidoria podem ser feitos pelos telefones 0800-112056, das 8h às 18h; pelo e-mail ouvidoria@santos.sp.gov.br, por carta ou ainda pessoalmente, das 8h às 18h, no Paço Municipal – andar térreo (Praça Mauá s/nº). Outra maneira é utilizar o Correio da Cidadania, com 32 caixas coletoras distribuídas em estabelecimentos municipais de grande afluxo público. As caixas possuem formulários, nos quais os munícipes registram críticas, sugestões, pedidos e denúncias.