Ouvidoria amplia opções para atender munícipes

Com a expansão do Correio da Cidadania e a utilização de mais operadores de telemarketing, ocorridas no mês de agosto, a Ouvidoria Municipal de Santos aperfeiçoou ainda mais o atendimento à população, visando registrar solicitações, reclamações, sugestões e críticas aos serviços públicos. Os principais contatos da população dizem respeito a problemas sobre desratização, árvores, higiene, saúde e poluição, entre outras, que a Ouvidoria encaminha imediatamente para os setores competentes. Com o incremento de mais 10 caixas de Correio da Cidadania, agora são 19 unidades distribuídas estrategicamente em diversos locais de grande afluxo de público. Elas estão instaladas em policlínicas, centros de Saúde, Restaurante Bom Prato, Orquidário e Complexos Rebouças e M. Nascimento Jr. Nas caixas, os munícipes encontram formulários para registrar suas mensagens, que são recolhidas diariamente por funcionários da Ouvidoria. É importante que as pessoas se identifiquem para que possam receber resposta e garantir a veracidade da queixa. A Ouvidoria Pública preserva a identidade do reclamante. Já no setor de telemarketing foram convocados 10 operadores, por meio de concurso público, permitindo que a Ouvidoria formasse uma equipe própria. Eles se revezam em turno de seis horas, com cinco operadores cada. Isso agilizou bastante os serviços, já que esse tipo de expediente é o mais utilizado pelos munícipes para contatos com o órgão, perfazendo 79% do total. Só de janeiro deste ano até 14 de setembro, último foram contabilizadas 8.156 ocorrências. Além do Correio da Cidadania e do sistema de telemarketing (0800-112056), que funciona de 2ª a 6ª feira, das 8 às 18 horas, os munícipes podem também contatar o órgão pelo e-mail ouvidoria@santos.sp.gov.br, ou pessoalmente, no Gabinete da Ouvidoria (Paço Municipal) também de 2ª a 6ª feira das 8 às 18 horas. Vale destacar que 70% das mensagens enviadas à Ouvidoria são solucionadas.