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Internet assume liderança nos acessos à Ouvidoria

21 de fevereiro de 2018
9h 59

Com pouco mais de um mês da nova versão do sistema, a Ouvidoria Digital (www.ouvidoriasantos.com.br) assumiu a primeira posição nos meios de acesso à Ouvidoria, Transparência e Controle (OTC), da Prefeitura. De janeiro a fevereiro, 35,95% das manifestações foram recebidas pela internet. O telefone caiu para a segunda posição com 31,64%.

Até dezembro, a situação era inversa. O telefone liderava com 32,74%, ficando a Ouvidoria Digital com 30,19% dos contatos. O aplicativo Colab também melhorou o desempenho: passou de 3,69¨para 6,73%, ou seja, quase dobrou o percentual no período. Atualmente, o whatsaap é o terceiro meio de comunicação dos munícipes com 6,99% do total de ocorrências.

“A internet dá total autonomia ao cidadão, que não precisa de intermediários para fazer uma solicitação, reclamação, sugestão, denúncia ou elogio em qualquer dia ou horário. Hoje, em menos de dois minutos, registra-se  uma ocorrência com fotos e documentos anexados. É a tecnologia a serviço da cidadania”, explicou o ouvidor público Rivaldo Santos.

SMARTPHONE

Quem não abre mão de acessar a internet pelo celular tem mais facilidades de acesso. Desde 9 de janeiro, a Ouvidoria Digital está responsiva e compatível com os sistemas operacionais Android e IOS. Isso significa que, independentemente do modelo, marca ou formato da tela do aparelho, o site fica adaptado para visualização e digitação.

Pelo celular é possível acompanhar a tramitação das ocorrências, verificar as estatísticas e gráficos dos assuntos mais comuns por bairro ou área de interesse. Também permite o acesso aos indicadores e metas municipais. Mais de 14 mil munícipes e empresas estão habilitados na Ouvidoria Digital.

Para quem já é cadastrado, basta digitar a chave de segurança ou o CPF. Se for empresa, o CNPJ é obrigatório. Quem vai fazer a manifestação pela primeira vez, pode se cadastrar no próprio sistema para receber a chave por e-mail. A partir da segunda ocorrência, só precisa informar o CPF ou CNPJ para fazer o registro.

CONTATOS

  • Internet: www.ouvidoriasantos.com.br ou www.santos.sp.gov.br/ouvidoria
  • Whatsaap: 13-99750-3857
  • Colab: www.colab.re/br/santos
  • Telefone: 162
  • Pessoalmente: de segunda a sexta feira, das 8h às 18h, na Prefeitura (Praça Mauá s/nº, térreo)

 

Foto: Raimundo Rosa/Arquivo