Inscrições para o curso de agente de ouvidoria de bairro vão até segunda-feira

Com o objetivo de quadruplicar o número de agentes de ouvidoria, que registram queixas e aplicam pesquisas de avaliação do poder público junto à população santista, a Ouvidoria, Transparência e Controle (OTC) está com as inscrições abertas, até segunda-feira (3), para o Curso de Agentes de Ouvidoria de Bairro.

Podem participar representantes indicados diretamente à Ouvidoria pelas sociedades de melhoramentos de bairro, associações de moradores e centros comunitários. O curso será oferecido no dia 6 de fevereiro e capacitará os participantes a registrar e pesquisar ocorrências, fazer encaminhamentos e consultas, saber como acontecem as tramitações das ocorrências dentro da Prefeitura e conhecer os órgãos municipais responsáveis pelas respostas.

Após o curso, estarão aptos a atuar nas ruas junto às equipes da Ouvidoria Móvel e da Ouvidoria Presente. Vale lembrar que o trabalho dos agentes de ouvidoria de bairro é voluntário. Para o segundo semestre deste ano, deve ser realizado um novo curso, mas voltado a participantes não vinculados aos movimentos de bairro.

PROXIMIDADE

Atualmente, 40 sociedades de melhoramentos, associações de moradores e centros comunitários fazem parte do Projeto Ouvidoria de Bairro e têm a função de atender os munícipes interessados em registrar ocorrências, além de cadastrar sugestões, solicitações, reclamações, denúncias e elogios no sistema da Ouvidoria Digital. Assim, a OTC, que já tem essas bases descentralizadas e mais próximas aos munícipes, vai ampliar o seu raio de atuação com novos agentes de ouvidoria de bairro.

Em 2019, o número de registro de ocorrências na Ouvidoria aumentou 30% graças à busca ativa que as equipes da Ouvidoria Móvel e da Ouvidoria Presente fizeram nas ruas, conversando com a população. E é esse atendimento que será melhorado com a chegada dos novos agentes de bairro.

“Dessa forma, antecipamos e verificamos problemas, agilizamos soluções e tornamos o trabalho da Ouvidoria mais conhecido e eficiente. O registro das ocorrências é fundamental para priorizar ações e investimentos em locais com mais reclamações”, avalia Rivaldo Santos, ouvidor municipal.