Em quatro meses, Ouvidoria de Santos aumenta em 34% o número de atendimentos

Balanço de atendimentos da Ouvidoria, Transparência e Controle (OTC), relativo ao primeiro quadrimestre de 2019, mostra aumento de 34% em relação ao mesmo período no ano de 2018.

A elevação indica maior confiança e segurança dos munícipes nos canais de comunicação e controle social da Prefeitura.

Entre janeiro e abril de 2018, foram cadastradas 8.332 ocorrências, enquanto em 2019 o número total foi de 12.896. A queda no tempo médio de resposta contribuiu para a maior participação popular, uma vez que em 2015 a demora para responder uma ocorrência era por volta de 114 dias, enquanto atualmente a média gira em torno de 15 dias.

Para o ouvidor público Rivaldo Santos, o crescimento está associado à melhoria do atendimento na Ouvidoria. "As respostas estão mais rápidas. Também ampliamos o acesso do cidadão, que pode fazer a sua manifestação pelo celular".

Os principais canais utilizados pelos munícipes continuam sendo a via telefônica, que vem em primeiro lugar. Logo em seguida, em rápido crescimento, a Ouvidoria Digital teve aumento do número de registros em quase 1.700 ocorrências, comparado ao mesmo período do ano passado (2.525 ocorrências em 2018 para 4.220 em 2019).

“Por conta da facilidade e da agilidade para cadastro, onde o munícipe pode criar, acompanhar e receber a resposta pelo celular, a tendência é que a Ouvidoria Digital ultrapasse a via telefônica e se torne o principal meio de comunicação dos santistas com a Ouvidoria”, explica Rivaldo Santos.

BALANÇO

Nos quatro primeiros meses deste ano, foram registrados 10.542 atendimentos nos canais disponíveis, com média mensal de 2.635 ocorrências (telefone, ouvidoria digital, WhatsApp, Paço Municipal, Colab e Viva o Bairro). Destes, 55,02% foram solicitações, 35,43 % reclamações, 7,37 % denúncias, 1,20 % elogios e 0,94 % sugestões.

A OTC atende pelos seguintes canais de comunicação: telefone 162, pessoalmente na Prefeitura (Praça Mauá s/nº - térreo, Centro) de segunda a sexta, das 8h às 17h, ou pela internet.

Foto: Isabela Carrari/Arquivo