Conselheiro Nébias é destaque na avaliação de policlínicas

A Policlínica Conselheiro Nébias (Avenida Conselheiro Nébias, 457, Encruzilhada) foi o destaque da avaliação de desempenho feita pela Ouvidoria Rosa. A unidade recebeu 100% de aprovação em cinco itens: avaliação geral, atuação dos médicos, atendimento e recepção, exames e limpeza.

A pesquisa abrangeu nove das 31 policlínicas de Santos e é uma exigência da Lei Federal nº 13.460. Ela foi realizada pelas voluntárias da Associação Santa Isabel de Combate ao Câncer, as rosinhas, entre os dias 12 de janeiro e 5 de fevereiro. As demais 22 policlínicas também passarão pela mesma avaliação.

Quando foram perguntados se, de maneira geral, os usuários das policlínicas aprovavam ou reprovavam os serviços da unidade, a aprovação geral (100%) foi obtida também pela Policlínica Marapé.
Ainda neste quesito, as outras unidades receberam as seguintes aprovações: Gonzaga (99,3%), Campo Grande (98,1%), Ponta da Praia (97,4%), José Menino (96,5%), Vila Mathias (88,8%), Aparecida (86%) e Embaré (85,6%).

MÉDICOS

Seguindo a aprovação de 100% na avaliação dos médicos registrada na Conselheiro Nébias, os melhores desempenhos neste item ficaram com a unidade Gonzaga, que somou 97,3% na classificação de ótimo (67,3%) e bom (30%), e Vila Mathias, com 92% (65,5% de ótimo e 26,5% de bom).

Ainda na avaliação dos médicos, a Ponta da Praia registrou 91% (65,4% de ótimo e 25,6% de bom); Aparecida, 86,4% (47,3% de ótimo e 39,5% de bom); José Menino, 86% (66,7% de ótimo e 19,3% de bom); Campo Grande, 83,1% (52,3% de ótimo e 30,8% de bom); Embaré, 80,6% (31,4% de ótimo e 49,2% de bom) e Marapé, 62,9% (29,6% de ótimo e 33,3% de bom).

REALIZAÇÃO DE EXAMES

Todos os usuários que procuraram a Policlínica Embaré para a realização de exames saíram satisfeitos, segundo este levantamento. O bom desempenho neste quesito também se deu na unidade Marapé, que obteve aprovação de 85,2% (70,4% de ótimo e 14,8% de bom).

Ainda no item “exames”, outros resultados foram: Gonzaga, 82,7% (40% de ótimo e 42,7% de bom); Ponta da Praia, 82% (42,3% de ótimo e 39,7% de bom); Vila Mathias, 81,7% (58,2% de ótimo e 23,5% de bom); Embaré, 76,3% (51,7% de ótimo e 24,6% de bom); Campo Grande, 74,8% (44,9% de ótimo e 29,9% de bom) e Aparecida, 72,9% (32,6% de ótimo e 40,3% de bom).

APERFEIÇOAMENTO

O ouvidor municipal, Rivaldo Santos, destaca que, no Município, a Saúde tem registrado média de aprovação “acima de 90% nos requisitos dos serviços prestados”.
Segundo ele, é importante estas avaliações serem feitas periodicamente para corrigir eventuais falhas e melhorar os serviços. “Os dados são disponibilizados no Portal da Transparência e é dada ciência dos resultados aos gestores para que eles possam aperfeiçoar o serviço”.

Rivaldo Santos lembra que qualquer usuário dos serviços municipais pode fazer as avaliações pelo número da Ouvidoria Municipal (162, que atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h) ou pelo Santos Portal.

Na avaliação do secretário municipal de Saúde, Adriano Catapreta, "as policlínicas são a porta de entrada do munícipe em nosso sistema de saúde e são essenciais não apenas para o tratamento, mas principalmente para prevenção de doenças e promoção de saúde”. De acordo com ele, “esse resultado é muito importante, uma vez que reflete a qualidade e o acolhimento que preconizamos".