Cidoc implanta sistema de atendimento telefônico automático

O Centro de Informação, Defesa e Orientação ao Consumidor (Cidoc) implantou, na última semana, o sistema de atendimento telefônico automático, no qual o próprio consumidor digita a opção de serviço desejada. Segundo o coordenador Wagner Luiz Mendes, o objetivo é melhorar e agilizar o atendimento aos consumidores. O sistema é simples. Durante o dia, ao ligar para o Cidoc pelo número 3284-9811, o usuário ouve a seguinte mensagem: Você ligou para o Cidoc, Centro de Informação, Defesa e Orientação ao Consumidor. Digite a opção desejada ou aguarde o auxílio da telefonista. 5 – Informações ao Consumidor; 6 – Andamento de Reclamações; 7 – Denúncias/Fiscalização; 8 – Cadastro de Reclamações Fundamentadas; 9 – Telefonista. Para quem ligar à noite ou fora do horário de atendimento, a mensagem será a seguinte: Você ligou para o Cidoc, Centro de Informação, Defesa e Orientação ao Consumidor. O atendimento ao público é de segunda a sexta-feira, das 9 às 17 horas. Por favor, retorne sua ligação. Ela é muito importante para nós. Para entender melhor as opções disponíveis ao usuário, o coordenador explica que a número 5 – Informações ao Consumidor é onde ele poderá tirar qualquer tipo de dúvida; a 6 – Andamento das Reclamações, quando há um processo aberto e o consumidor quer saber como está o andamento; 7 – Denúncias/Fiscalização, indicado para que as pessoas possam fazer denúncias eventuais, como mensagens publicitárias que possam induzir o consumidor ao erro ou prática de algum estabelecimento comercial que esteja em desacordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor; 8 – Cadastro de Reclamações Fundamentadas, para quando o consumidor deseja saber se existe reclamação contra determinada empresa e qual a resolução no âmbito do Cidoc.