Aumenta o número de participações de munícipes na Ouvidoria de Santos

O balanço dos atendimentos da Ouvidoria, Transparência e Controle (OTC) aponta que, no primeiro semestre de 2019, o número de ocorrências castradas por munícipes aumentou em 40% em relação ao segundo semestre do ano passado.

Os dados apontam que o munícipe está mais confiante nos canais de comunicação e controle social da Prefeitura.

Entre janeiro e o final de junho deste ano, foram cadastradas 19.085 ocorrências, 5.479 a mais que o segundo semestre de 2018, que teve 13.606.

O principal canal utilizado para se comunicar com a Prefeitura foi o telefone, com 32,8% (6.317) dos cadastros. O segundo foi o SOM (Sistema de Ouvidoria Municipal), com 33,1% (6.267)- sendo este o canal que mais cresceu, tendo aumento de 83% comparado ao semestre anterior. Em seguida, o WhatsApp aparece com 10,2% do total de ocorrências (1.941).

Cerca de 6,7% (1.269) do total de ocorrências foram cadastradas presencialmente e, por fim, a Ouvidoria presente (quando os agentes comparecem a órgãos públicos) teve 5,9% (1.137).

TIPOS

Entre o total de ocorrências, 59,26% foram solicitações, 32,85% reclamações e 5,92% denúncias. Os principais temas foram manutenção e/ou instalação em vias públicas, unidades de saúde, iluminação em vias públicas, consultas médicas, limpeza urbana e assuntos relacionados a árvores (poda de copa/raiz, extração, plantio etc.). Para entrar em contado e cadastrar uma ocorrência, basta acessar aqui. Também é possível entrar em contato pelo telefone 162 ou pessoalmente no Paço Municipal (Praça Mauá s/nº, térreo).

Arte: Rodrigo Vieira