Ambesp no bairro do Macuco, em Santos, inaugura nova central de agendamentos

A partir de agora, os pacientes atendidos pelo Ambulatório de Especialidades Nelson Teixeira (Ambesp NT), em Santos, passam a ter um novo canal para agendamentos para consultas de retorno, interconsultas, exames e procedimentos ambulatoriais invasivos e semi-invasivos realizados na unidade que fica na Rua Manoel Tourinho, 395, no Macuco.

A central de agendamentos do Ambesp NT começou a operar na última semana, com capacidade para realizar até 40 mil agendamentos por mês. Importante ressaltar que somente serão agendados nesta nova central os encaminhamentos originados no Ambesp NT apenas  para atendimentos a serem realizados no local.

“A Secretaria de Saúde verificou a necessidade de ampliar o acesso para agendamentos e analisou a melhor forma de realizá-lo. Como cerca de 40% do total de chamados ao 0800 se referia a pacientes do Ambesp NT, abrimos um canal exclusivo para agendamentos desta unidade, de forma a tornar o 0800 e o whatsapp mais disponível aos demais pacientes”, explica o secretário de Saúde, Adriano Catapreta.

COMO TER ACESSO

Há duas formas de o paciente do Ambesp NT ter acesso ao serviço da nova central: após passar pela unidade, já sairá com os encaminhamentos agendados, desde que sejam procedimentos realizados no Ambesp NT e que haja disponibilidade de agenda naquele momento.

A outra forma é telefonar para o número (13) 3512-9090, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20 h, e aos sábados, das 8h às 14h. Este também é o canal para que o paciente do Ambesp NT desmarque o seu agendamento quando não puder comparecer.

“A central do Ambesp NT tem 40 funcionários e todos passaram por treinamento para entender os serviços prestados aqui e no restante da rede municipal, além de serem orientados a como atender e acolher os pacientes que nos procuram”, afirma Ellen Marcos, gerente do Ambesp NT.

Importante ressaltar que os pacientes de outras unidades de saúde ou que necessitem de exames e procedimentos realizados fora do Ambesp NT continuam a ser atendidos pelo 0800-013 0013 ou pelo whatsapp (13) 3512-0910, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20 h.

MELHORIAS

Com a abertura de uma central de agendamentos específica para o Ambesp NT, a Secretaria de Saúde de Santos dobra a capacidade de atendimento aos munícipes, pois ambos os serviços podem atender cerca de 40 mil chamados por mês.

Os munícipes que não são atendidos pelo Ambesp NT também se beneficiarão, uma vez que cerca de 40% de todos os chamados para o 0800 se referiam a pacientes do Ambesp NT. Como estes pacientes migrarão para o novo serviço, as linhas telefônicas estarão mais disponíveis aos demais munícipes, com redução do tempo de espera pelo atendimento, inclusive via Whatsapp.

“Além do novo call center, que vai melhorar o acesso ao atendimento, também estamos realizando ações diárias para melhorar a oferta de consultas e exames. Avaliamos os serviços com mais vagas disponíveis e realizamos forças-tarefas, telefonando para as pessoas e realizando o agendamento”, explica Eloísa Galasso, chefe do Departamento de Regulação da SMS.

Por este motivo, Eloísa orienta os munícipes a manterem os dados cadastrais atualizados, pois ainda é elevado o número de pessoas que não são localizadas em ligações realizadas pela central de agendamentos.

Após três tentativas frustradas de contato em dias e horários distintos ao longo de 1 mês, ocorre a exclusão do pedido na lista de espera. A atualização cadastral só pode ser realizada de forma presencial pelo munícipe na sua policlínica.

Esta iniciativa contempla o item 3 dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável da ONU: Saúde de Qualidade. Conheça os outros itens dos ODS .