Alan orienta munícipes há quase 20 anos

“Dedicação”, esta é a palavra escolhida pelo ouvidor público Rivaldo Santos para definir o desempenho do funcionário Alan Carlos Alonso Lopes, chefe de atendimento da Ouvidoria.

Alan tem 49 anos e está na Prefeitura há quase 20. Entrou no dia 19 de dezembro de 2000, e lembra-se bem do primeiro dia como cozinheiro na Seduc. “Eu estava muito nervoso e já cheguei colocando a mão na massa, cozinhei para mais de 300 crianças, mas deu tudo certo, a criançada comeu bem”, recorda aos risos.

Após seis anos na Secretaria de Educação (Seduc), Lopes prestou concurso para atendente na Ouvidoria Pública, onde está há 13 anos, hoje como chefe da Seção de Atendimento ao Munícipe. Também não se esquece do primeiro dia no setor novo. “Foi mais tranquilo, entraram mais umas seis ou sete pessoas comigo. Bom que a gente já se conhecia da medicina do trabalho”.

Na Ouvidoria, Alan graduou-se em Gestão Pública e fez pós-graduação em Gestão Ambiental, além dos diversos cursos dos quais participou por meio da Prefeitura. No trabalho, coordena um grupo de dez atendentes, onde analisa o fluxo de ocorrências, desde o registro até o encaminhamento, a fim de evitar erros por parte dos mais inexperientes. “Tem que ter calma, paciência, ouvir bastante”, é como Lopes define o próprio trabalho.

Ele que, muitas vezes, abandona o posto de chefe e vai pessoalmente à recepção prestar suporte aos munícipes, diz que não só orienta como aprende muito com eles. “A parte que eu mais gosto é quando um munícipe retorna informando que conseguiu o serviço solicitado ou que a sugestão foi aceita. É reconfortador, uma sensação de missão cumprida”.

Alan cultiva grande amor pelo papel que desempenha. “Tenho muito orgulho de trabalhar na Prefeitura de Santos. Nesses quase 20 anos, conheci muitas pessoas, aprendi coisas novas e, através do trabalho, pude ajudar muitos munícipes como também investir em minha formação”.

Nas horas vagas em que consegue se desligar das funções, conta que relaxa passeando com seu cachorro pelas praias da Cidade e planejando uma sonhada viagem à Espanha.