Sms capacita mais de 200 funcionários para aprimorar o atendimento ao público

Em que posso ajudar? Esse foi o tema da capacitação oferecida nesta quarta-feira (28), em dois períodos, pela Secretaria Municipal de Saúde (SMS), a cerca de 220 funcionários das unidades de saúde, no auditório do Banco do Brasil, no Centro. A capacitação, com o intuito de melhor a qualidade do atendimento na rede, foi ministrada pelo especialista em hipertensão arterial, Rubens Amaral, da policlínica Aparecida e com experiência em relações humanas. Para a SMS, o investimento na humanização é fundamental, já que o objetivo é atender cada vez melhor o usuário SUS. O médico Rubens Amaral acredita que o curso ajuda na sensibilização do funcionário porque é uma troca de experiências. Relações humanas são difíceis. Aqui conversamos sobre como lidar com situações adversas para não transformar o dia-a-dia em tormento. O médico comenta ainda que, apesar de difícil, é preciso manter a serenidade independente da atitude dos outros. Ficar a espera de que o outro mude para ser feliz não dá certo. Nosso estado de humor não deve depender de outras pessoas. A oficial administrativa Maria Augusta de Jesus, que trabalha na Seção de Recursos Humanos da SMS, acha que a reciclagem é importante não só para o público, mas também para a vida pessoal do funcionário. Essa é uma oportunidade de evoluir como ser humano. Estou aprendendo a redirecionar minha visão. Miriam Albino, que trabalha com público diariamente no Instituto da Mulher, alerta para o fato de que as pessoas que procuram os serviços de Saúde já estão de algum modo fragilizadas, o que exige paciência por parte do funcionário. Atender ao público é ser um pouco de psicólogo também, mas em cursos como este você recebe experiências e, em troca, dá um atendimento mais digno às pessoas que passam pelos serviços públicos. Na recepção aos funcionários, foi servido lanche pela manhã e à tarde. ¨É importante que o funcionário se sinta valorizado¨, destaca a organizadora do evento, Rina Lechugo, que também fez sorteio de vários brindes oferecidos pelas farmácias Ao Pharmacêutico e Homeofórmula e a Esquina das Frutas, na av. Epitácio Pessoa.