Projeto 'Ouvidoria Presente' começa a funcionar em unidades da Saúde

Percorrer os equipamentos municipais para receber manifestações da população referentes ao atendimento ou serviço prestado, visando melhorar a qualidade e a eficiência. É o objetivo do projeto Ouvidoria Presente, iniciativa da Prefeitura que começa nesta sexta-feira (4) pelas unidades de saúde, com o objetivo de aproximar ainda mais os usuários da Administração Municipal.

Das 8h às 12h e das 13h às 17h, equipe do órgão estará na UPA Central (Rua Joaquim Távora, 260, Vila Mathias). A unidade já havia recebido o projeto piloto em junho. Na segunda (7), será a vez do Pronto Socorro provisório da Zona Leste (Av. Afonso Penna, 382, Macuco), no mesmo horário.

As manifestações serão enviadas aos responsáveis para correção de eventuais problemas. A UPA Central também conta com Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU).

Móvel

Munícipes ainda poderão expor suas opiniões nos bairros por meio da Ouvidoria Móvel, que nesta sexta-feira (4) estará na feira livre do São Jorge (Rua Domingos José Martins). Na terça-feira (8), será a vez da feira do Boqueirão (Rua Oswaldo Cruz), em trabalho de busca ativa pela Cidade. Veja programação completa no quadro abaixo.

Papel

Ao registrar ocorrências, equipes da Ouvidoria Presente e da Ouvidoria Móvel também esclarecem o papel do órgão. Além disso, a população pode acompanhar o trâmite de sua reivindicação, já que ela é registrada no sistema da Ouvidoria e, posteriormente, um e-mail é enviado ao munícipe com uma senha de acesso.

As ocorrências registradas também ficam disponíveis no Portal da Transparência, preservando o sigilo das informações do munícipe. As manifestações são monitoradas e cobradas junto aos órgãos responsáveis.

Serviço

A Ouvidoria conta ainda com outros canais de comunicação: telefone 0800-11-2056, ouvidoria@santos.sp.gov.br, sistema SOM, portal (www.santos.sp.gov.br/ouvidoria digital), Ouvidoria da Saúde – Via Saúde (0800-7700732 - por telefone fixo ou público, ou e-mail ouvidorsus-sms@santos.sp.gov.br), ou pessoalmente, na Praça Mauá s/nº, térreo, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Cronograma do projeto Ouvidoria Presente

Cronograma da Ouvidoria Móvel (feiras)

Foto: Arquivo Secor / Carol Fariah