Ouvidoria: mais de 16 mil atendimentos

A Ouvidoria Pública de Santos, canal direto de comunicação entre o munícipe e a prefeitura, realizou no ano passado um total de 16.809 atendimentos, dos quais 11.867 foram ocorrências registradas e 4.942 solicitações de informações. A poda de árvores é o principal motivo que leva os santistas a procurar o órgão, com 1.380 pedidos. Em seguida vem desratização (1.217), obras e instalações particulares (868), manutenção de vias públicas (722) e alvará de funcionamento (668).

Mais da metade do total de registros, 61%, foram resolvidos e restante das solicitações, 39% está em andamento. A maior parte das ocorrências e pedidos de informações chega à ouvidoria por meio do telefone 0800-112056, que atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em 2009, foram 8.860 chamadas telefônicas, 1.949 por e-mail e 882 solicitações feitas pessoalmente na ouvidoria.

A manifestação do munícipe junto ao poder público pode ser pessoalmente ou por carta, no Paço Municipal (Praça Mauá s/nº), CEP 11010-900 - andar térreo, das 8h às 18h. Pelo e-mail, ouvidoria@santos.sp.gov.br, ou no fax 3201-5070. Há, ainda, o Correio da Cidadania, que são caixas de sugestões instaladas em estabelecimentos públicos.