Ouvidoria de Santos responde a 93% dos atendimentos em 2025
A resolutividade dos atendimentos feitos pela Ouvidoria e Controle da Prefeitura de Santos, no primeiro trimestre deste ano, chegou a 93,17%. O índice se aproxima da marca histórica de 94,37% de demandas solucionadas, atingida no acumulado do ano passado.
De janeiro a março, os munícipes encaminharam 9008 manifestações, incluindo sugestões, elogios, reclamações, denúncias e solicitações de serviços. Do total, 8393 (93,17%) foram respondidas e concluídas, com a comunicação enviada ao munícipe requisitante. Ainda há 615 (6,83%) em análise, o que poderá elevar o índice de solução para perto de 100%.
De acordo com o Decreto Municipal 7.584/2016, as demandas devem ser respondidas aos munícipes em até 20 dias, mas, na prática, as manifestações são concluídas no prazo médio de oito dias. No período, apenas 123 não foram concluídas no prazo, e fazem parte das 615 que permanecem em andamento.
As áreas mais demandadas pelos moradores foram as de serviços públicos (3108), Saúde (1631), Finanças (726), Meio Ambiente (645) e Mobilidade Urbana (526). No rol de serviços públicos solicitados, 1066 foram referentes à iluminação nas vias públicas.
É importante salientar que, entre o ano passado e os meses iniciais deste ano, a Prefeitura já fez a substituição da iluminação antiga por LED em bairros como Bom Retiro, Campo Grande, Gonzaga, José Menino, Marapé, Piratininga, Pompeia, Rádio Clube, Saboó, São Jorge e Vila Belmiro, por meio de uma Parceria Público-Privada (PPP) com o consórcio SQF IP Santos, num investimento de mais de R$ 32 milhões na iluminação pública de Santos nos próximos anos.
ANÁLISE
O ouvidor municipal, Marcos Libório, avalia como positivo o índice de resolutividade atingido no primeiro trimestre do ano, mas, para ele, o principal foi o incremento na qualidade das respostas. Nesta qualificação, destacam-se maiores clareza e objetividade na devolutiva das demandas e, ainda, a inclusão de mais detalhamentos sobre projetos e programas municipais em desenvolvimento para melhorar o serviço relacionado.
"Estamos investindo no monitoramento dos atendimentos, para acompanhar as manifestações e responder ao munícipe com a solução esperada, no maior detalhamento possível. As estatísticas nos ajudam a ter foco onde está mais sensível à população e, a partir disso, dialogar com as demais secretarias para encontrar as melhores soluções", revela o ouvidor.
CANAIS DE DIÁLOGO
Os principais canais utilizados pela população para fazer as ocorrências foram o Sistema de Ouvidoria Municipal, acessível através da internet, com 6157 contatos (68,35% do total); e os números de telefone 162 ou (13) 3213-7348, com 2103 manifestações (23,35%).
A Ouvidoria também pode ser acionada pessoalmente, das 10h às 16h, no Paço Municipal (Praça Mauá s/nº, térreo, Centro), ou pelo e-mail ouvidoria@santos.sp.gov.br (somente para dúvidas e informações).
Esta iniciativa contempla o item 16 dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU: Paz, Justiça e Instituições Eficazes. Conheça os outros artigos dos ODS.