Ouvidoria chega aos 17 anos com avanço na inclusão

A Ouvidoria Pública Municipal de Santos, mais antiga em funcionamento no país, completou 17 anos, cumprindo seu papel de principal canal de comunicação entre a população e o Executivo. Anualmente, registra cerca de 12.500 ocorrências. Este mês, a Ouvidoria concluiu processo pioneiro na prefeitura, com sistema de informática que permite a acessibilidade de uma funcionária com deficiência visual.

"O setor de informática da prefeitura desenvolveu o projeto de forma inédita no serviço público municipal. É um sistema para que a servidora tenha autonomia e desenvolva seu trabalho de forma plena", disse o ouvidor Francisco La Scala Júnior. "Um avanço do ponto de vista da inclusão e uma conquista da equipe da prefeitura", completou.

Trate-se do software comercial Jaws, totalmente adaptado para leitura do SAM (Sistema de Atendimento ao Munícipe). "Nos debruçamos sobre esse projeto quase um ano e estamos muito satisfeitos de implementá-lo", afirmou Ronaldo Vieira Lima, chefe do departamento responsável pela área na Secretaria de Gestão.

O munícipe Ivan Rosa Gadini, 36 anos, morador do José Menino, buscava esclarecimentos sobre poda de árvores e foi informado que a Ouvidoria poderia encaminhar suas reivindicações. Ali, descobriu que também seria possível pedir serviço de limpeza urbana e orientação da equipe de zoonoses. "Trabalho em São Paulo, mas aproveitei que estava no Centro e vim aqui. O atendimento foi superior ao que esperava. Pude fazer três pedidos de uma vez no mesmo lugar".

Balanço
No primeiro trimestre deste ano foram registradas 3.399 ocorrências e os serviços mais solicitados foram poda de árvores (470), manutenção de vias públicas (309), desratização (253), obras particulares - como licenças, bate-estaca, barulho (229) e limpeza urbana (163). Em média, cerca de 70% das solicitações são feitas pelo telefone gratuito, 20% por e-mail, e 10% pessoalmente, pelo correio da cidadania e/ou fax.

Para abertura de ocorrência, é preciso se identificar, mas os dados são mantidos em sigilo. O contato com a Ouvidoria pode ser feito pelo 0800-112056, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, onde é possível acompanhar, por meio do número de protocolo fornecido no ato do registro da ocorrência, o andamento do processo.

Existe ainda a opção de ir pessoalmente ou enviar carta para a Praça Mauá s/nº, CEP 11010-900 - andar térreo, ou e-mail para ouvidoria@santos.sp.gov.br e fax número 3201-5070.