Novo sistema da Ouvidoria Digital possibilita melhor acesso e mais transparência
O novo sistema da Ouvidoria Digital já está disponibilizado no portal da Prefeitura (clique aqui), propiciando à população mais facilidade de acesso, transparência, monitoramento e fiscalização dos serviços públicos.
A novidade substitui o antigo Sistema de Ouvidoria Municipal (SOM) e conta com layout simplificado, trazendo ferramentas acessíveis para o registro de ocorrências, acompanhamento e controle.
O munícipe, ao acessar a página, encontrará cinco opções de ocorrências: reclamação, solicitação, elogio, sugestão e denúncia. Poderá escolher o assunto e ainda anexar documentos, fotos e planilhas.
Na mesma página é possível consultar o andamento da ocorrência e ainda o Mapa da Ouvidoria, com dados por assunto ou por bairro, quantas ocorrências estão abertas e encerradas, entre outros.
Autonomia
“Mais completo, o novo sistema permite a autonomia do munícipe para registrar e acompanhar sua ocorrência. Por meio dele, poderá saber tudo sobre a Cidade e o que acontece nos bairros. Ao mesmo tempo, dá condições para o gestor público saber como estão os serviços, as ocorrências mais comuns e as avaliações da população. Trata-se de uma inovação no sistema de transparência”, afirma o ouvidor público, Rivaldo Santos.
As ocorrências da Saúde também serão cadastradas no novo sistema.
Pesquisa de satisfação
Ao cadastrar a ocorrência, o sistema gera uma chave de segurança (senha de acesso) que é enviada ao munícipe para que ele acompanhe a tramitação. Também são enviadas pesquisas de satisfação sobre o trabalho da Ouvidoria e o desempenho dos setores na execução dos serviços solicitados.
As informações são contabilizadas em rankings disponíveis no portal para acesso de qualquer interessado, bem como o Mapa da Ouvidoria e as ocorrências registradas pela população, com exceção dos dados do munícipe, que são sigilosos.
Monitoramento e controle
Outra novidade é o sistema de monitoramento e controle. “De acordo com o decreto 7.584/16, que estabelece prazo de respostas dos setores da Administração Municipal aos munícipes, o novo sistema emite uma notificação eletrônica com o prazo de resposta e de execução do serviço. A secretaria responsável também recebe a notificação. Isso dá um controle efetivo para a resposta e execução do serviço”, destaca o ouvidor.
Ele ressalta que, em alguns casos, a Ouvidoria também entrará em contato com o setor responsável para agilizar a resolução do problema.
Na próxima semana será lançado novo canal de comunicação com a Ouvidoria, via WhatsApp.
SIC Web
O Serviço de Informação ao Cidadão Eletrônico (SIC) terá o mesmo layout e padrão do novo sistema da Ouvidoria Digital. Munícipes podem acessá-lo por meio do endereço eletrônico egov.santos.sp.gov.br/sicweb. Também será possível inserir arquivos.
Outros canais
A Ouvidoria conta ainda com outros canais de comunicação:
=> Telefone 0800-11-2056
=> Email: ouvidoria@santos.sp.gov.br
=> Ouvidoria da Saúde – Via Saúde (0800-7700732 - por telefone fixo ou público, ou e-mail ouvidorsus-sms@santos.sp.gov.br
=> Pessoalmente, na Praça Mauá s/nº, térreo, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Foto: Raimundo Rosa