Empresa de telefonia lidera balanço de reclamações do cidoc

Ainda nem terminou o ano e o Cidoc (Departamento de Informação, Defesa e Orientação ao Consumidor) já registra balanço bem superior ao do ano passado em termos de reclamações fundamentadas (atendidas e não atendidas). Em 2008, por exemplo, o órgão realizou um total de 5.294 atendimentos, perfazendo uma média de 2,5 atendimentos por hora. Já neste ano, no período de janeiro a agosto, já foram contabilizados 6.033, o que representa uma média de 4,87 por hora, ou seja quase o dobro. Em termos de reclamações, o sistema de telefonia tanto fixo como móvel lidera o topo da lista. Nesse setor a Telefonica é campeã no número de reclamações, tanto o ano passado como este ano. Em 2008, foram registradas 130 reclamações contra a empresa. Em 2009, a insatisfação aumentou para 814. Em 2008, a relação foi a seguinte. Em 2º lugar, Nokia, 60 reclamações; 3º Embratel, 49; 4º Banco Itaú, 42; 5º Claro, 37; 6º LG, 27; 7º Motorola, 26; 8º Sony Ericsson, 23; 9º Tim, 22; e 10° Credicard, 17. Já em 2009, o segundo lugar foi da Vivo com 110 reclamações; 3º Claro, 109; 4º NET, 73; 5° Nokia, 70; 6º Sony Ericsson, 49; 7º Banco Itaú, 39; 8º Embratel, 31; 9º Motorola, 26; e 10º LG, 15. O Cidoc/Procon realiza atendimento no Poupatempo, na Rua João Pessoa, 246 a 266 (Centro Histórico), de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 14h. É necessário a apresentação de documento de identidade e qualquer documento que comprove a relação de consumo (nota fiscal ou comprovante de pagamento).