Curso aprimora conhecimentos de servidores para mediar conflitos

Aperfeiçoar o método de solução de conflitos, utilizando uma comunicação pacificadora. Este é o objetivo do curso de mediação iniciado nesta segunda-feira (3) para 16 servidores da Ouvidoria, Transparência e Controle. O programa, com duração de 40 horas, será realizado também na terça (4) e quarta-feira (5) e nos dias 11 e 12, das 8h30 às 17h30, no auditório do Departamento de Articulação, da Secretaria de Relações Institucionais e Cidadania.

Fruto de parceria entre Prefeitura e a OAB/Santos, a iniciativa prepara os funcionários públicos para atuar como mediadores, construindo alternativas de diálogo e consenso e aprendendo a administrar conflitos de forma positiva. As aulas são dadas pelas advogadas Cláudia Regina Mendes Carvalho, conselheira da OAB/Santos, e Cláudia Junqueira de Almeida Prado, de São Paulo.

Além de falar sobre comunicação não violenta, houve dinâmicas. Uma delas mostrou como uma informação pode ser deturpada, utilizando-se a brincadeira 'telefone sem fio'. “A Ouvidoria já faz a mediação entre munícipes e entre munícipes e os órgãos públicos envolvidos com a demanda solicitada. O curso irá qualificar ainda mais. Sentimos a necessidade cada vez maior de resolver problemas pacificando conflitos”, disse o ouvidor Rivaldo Santos.

Em média são mediados de 40 a 50 conflitos por mês. Desde janeiro já foram 144. Depois da mediação com todos os entes envolvidos, é feito um controle por parte da Ouvidoria para a certeza da resolução do problema. Das 144 mediações realizadas de janeiro até o momento, houve atendimento efetivo de mais de 80% das demandas. No caso de não atendimento, é feita outra mediação até a execução do pedido.

Segurança

O curso será aplicado também aos funcionáios da Secretaria de Segurança, entre os dias 17 e 20 e no dia 24.