Cidoc realiza mais de 21 mil atendimentos em 2001

Cada vez mais procurado pela população, o Centro de Informação, Defesa, e Orientação ao Consumidor (Cidoc) - ligado a Secretaria de Ação Comunitária e Cidadania (Seac) - encerrou o ano de 2001, registrando 21.646 atendimentos. O balanço inclui os serviços realizados por telefone, pessoalmente e as reclamações abertas no cadastro do órgão. Do total apurado, 44% envolvem a área de serviços, 29% de produtos, 8% de habitação, 5% de saúde e 1% de alimentação. Os outros 13% são casos que não estão vinculados às relações de consumo. CONSUMIDORAS As mulheres são as primeiras a reivindicar os seus direitos de consumidor. De acordo com o levantamento realizado pelo órgão, 57% dos atendimentos prestados, no ano passado, envolviam munícipes do sexo feminino. A Zona Leste também é a área da Cidade em que o número de atendimentos realizados foi maior - cerca de 13.931 (65%). Já na Zona Noroeste, apenas 3.246 (15%) consumidores procuraram os serviços do Cidoc para esclarecer dúvidas ou abrir uma reclamação. Na Área Continental o total registrado foi 503 (2%). Os outros 18% foram atendimentos prestados à moradores de outras cidades. Informando e orientando fornecedores e consumidores, o Cidoc busca solucionar problemas e conflitos de interesse, com a intenção de harmonizar as relações de consumo. CIDOC DIVULGA LISTA DE RECLAMAÇÕES Hoje (24) o Diário Oficial de Santos publica na Seção de Atos Oficiais, o Cadastro de Reclamações Fundamentadas (CRF), desenvolvido e divulgado todos os anos pelo Centro de Informação, Defesa e Orientação ao Consumidor (Cidoc), órgão municipal subordinado à Secretaria de Ação Comunitária e Cidadania (Seac). O documento, cuja edição refere-se às queixas registradas pelos consumidores entre janeiro e dezembro de 2001, enumera e discrimina todos os fornecedores - em ordem alfabética, pelo nome fantasia ou razão social, pessoas físicas ou jurídicas ou outro identificador - que prejudicaram o consumidor em alguma contratação de serviços ou aquisição de produtos. Ao todo, foram 2.262 reclamações abertas no ano passado. Deste total, 1.384 foram solucionadas. Isto representa, aproximadamente, 61% de resolução. A lista inclui 656 nomes de fornecedores. Entre os dez primeiros, que receberam o maior número de reclamações, quatro são da área de telefonia, dois de produtos e quatro de serviços. A empresa que obteve o maior número de queixas (287) é da área de telefonia. LEI O CRF é levado ao conhecimento da população, seguindo a norma estabelecida pela Lei Federal nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, que atende ao disposto no artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Além do nome das empresas envolvidas e o total de reclamações, a lista inclui o número de casos solucionadas ou não pelos fornecedores. As áreas de abrangência são alimentos, saúde, habitação, produtos e serviços.