60% das reclamações foram atendidas pelo cidoc em 2005

Produtos entregues com danos e defeito ou simplesmente não entregues; cobranças indevidas, publicidade enganosa. Essas são algumas das 1.675 reclamações, referentes a 550 empresas, recebidas no ano passado pelo Centro de Informação, Defesa e Orientação ao Consumidor (Cidoc). Dessas, 1.008 foram atendidas, o que significa que 60% dos casos foram resolvidos. As demais 667 ocorrências ou 40%, não foram atendidas por falta de acordo com a empresa ou porque não houve audiência. Mais uma vez, o setor de telefonia liderou o ranking das reclamações. O aumento no número de reclamações atendidas, em relação a 2004, que teve índice de atendimento de 45%, deve-se ao valor elevado das multas cobradas, como explicou o chefe do Cidoc, João Carlos Vieira. A publicação do Cadastro de Reclamações Fundamentadas cumpre as exigências do Artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor, que determina aos órgãos públicos de defesa do consumidor a manutenção atualizada das reclamações e sua divulgação anualmente. DEVERES É importante ressaltar que o consumidor deve requerer seus direitos sempre que se sentir prejudicado. Periodicamente, o Diário Oficial presta serviços a população, por meio de reportagens com dicas e orientações do Cidoc. Em Santos, o órgão atende diariamente na Rua Bahia, 138 – Gonzaga, ou pelo (13) 3284-9811.