Programa 'Controle de Qualidade' mede o grau de satisfação do munícipe

A Ouvidoria Municipal está nas ruas para escutar a população sobre os serviços prestados pela Prefeitura e, ainda, quais são as principais demandas dos moradores. Para fazer um 'pente fino' pelos bairros, o órgão iniciou o programa Controle de Qualidade este mês e escalou cinco 'Marias', funcionárias conhecidas da população da Zona Noroeste, para realizar esse mapeamento.

No momento, elas percorrem o Rádio Clube, Castelo e São Jorge. Vão de porta em porta transmitir informações aos moradores, ouvir suas sugestões e reivindicações e levar soluções. Saem às ruas com planilha e caneta nas mãos e, sobretudo, com o olhar atento ao que precisa ser melhorado na infraestrutura urbana.

“Com isso, acompanhamos a qualidade do atendimento e dos serviços prestados pela subprefeitura e outros órgãos da Prefeitura e tomamos conhecimento das necessidades”, afirma Nivaldo Santos, coordenador da iniciativa.

“Nosso trabalho é de formiguinha e visa solucionar um problema antes de acontecer. Fazemos uma busca e, às vezes, o munícipe não tem esclarecimento do que a Prefeitura tem que fazer e nós orientamos, mostramos seus direitos e deveres”, diz Maria Ferreira, uma das integrantes do grupo.

Satisfação

A população tem sido favorável ao serviço. “A situação estava feia. A calçada em condições ruins, não havia como se locomover. Reclamei e tudo melhorou. O trabalho nos dá a sensação de que a Prefeitura está próxima da população”, afirma o mecânico de bicicletas Anísio Vieira da Silva, morador da Zona Noroeste há 40 anos.

“Todos os munícipes devem se manifestar. Ninguém melhor que os próprios moradores para falar sobre os problemas de seus bairros ”, enfatiza a dona de casa, Norma Sueli Toeira, que vive na região há 30 anos e também utilizou o programa para fazer sua reivindicação.

Foto: Francisco Arrais