Ouvidoria Pública de Santos vai completar 16 anos

No próximo dia 14, a Ouvidoria Pública de Santos completa 16 anos de bom atendimento à população. Na condição de mais antigo do país na área pública, o órgão passou a dispor em janeiro de um sistema desenvolvido pelo setor de informática da prefeitura, que agiliza o registro das reivindicações e o trâmite das respostas.

Todos os dados ficam concentrados numa mesma página do programa chamado Samweb. "O reflexo desta mudança interna acaba sendo sentido pelo munícipe, que é atendido com mais eficiência. Nosso objetivo é dar uma resposta no menor prazo possível", disse o ouvidor municipal Francisco La Scala Júnior.

RAPIDEZ
Nilson Sartori, morador do Macuco e usuário frequente dos serviços da Ouvidoria, comprovou a agilidade no atendimento. Ao registrar pessoalmente uma questão sobre orçamento, obteve a resposta rapidamente. "A maioria das minhas solicitações é atendida". Sartori acha que o serviço deveria ser melhor aproveitado pelos santistas. "É o canal disponível que temos com o poder público. Entendo que é nosso dever de cidadão fiscalizar e ajudar a cidade".

Só no primeiro trimestre deste ano, foram registradas 3.782 ocorrências contra 3.649 no mesmo período do ano passado. Cerca de 73% das solicitações chegam por telefone, enquanto 17% são encaminhadas por e-mail. O assunto mais requisitado é a poda de árvores (483 ocorrências), seguido de denúncias acerca de possíveis focos de criadouros do mosquito Aedes aegypti (346) e desratização (282). E ainda: manutenção em vias públicas (277), obras e instalações particulares (223) e limpeza urbana (168).

O papel da Ouvidoria é registrar um problema relativo à cidade, encaminhá-lo e cobrar a solução do órgão competente. Neste sentido, as secretarias municipais colaboram ao destacar um funcionário para atender os pedidos. "A Ouvidoria é uma unidade meio, que solicita e cobra providência dos setores responsáveis pelos serviços", afirmou La Scala.

A manifestação pode ser feita pessoalmente ou por carta para a prefeitura (Praça Mauá s/nº, CEP 11010-900 - andar térreo), das 8h às 18h. Ou também pelo e-mail ouvidoria@santos.sp.gov.br, ou fax 3201-5070. A maior parte das ocorrências e pedidos de informações chega pelo telefone 0800-112056, que atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.