Cidoc aponta mais conscientização do consumidor e da empresa

O Dia Nacional do Consumidor em Santos, comemorado domingo (15), tem motivos de celebração com a aproximação entre cliente e prestadora de serviço, apesar de muitos problemas ainda persistirem. A confirmação é do Cidoc (Departamento de Informação, Defesa e Orientação ao Consumidor), que por meio da CIP (Carta de Informação Preliminar) ajuda o reclamante a resolver o problema de forma mais rápida e sem burocracia. Na ocasião é elaborado um documento que aponta a falha da empresa e estabelece dez dias úteis para solução. Segundo o órgão, de 4.961 CIP abertas em 2008, 2.886 foram resolvidas no prazo determinado, que corresponde a 58,17%. De acordo com a chefia do órgão, esse resultado demonstra a conscientização de ambas as partes em relação aos seus direitos e deveres. Em contrapartida, o Cidoc alerta para o fato de que muitos consumidores ainda não têm o hábito de reclamar, o que provoca a acomodação das empresas. PERSISTÊNCIA Cansado de entrar em contato com os funcionários do seu plano de saúde e de tentar, sem sucesso, marcar consultas com todos os médicos do convênio, o embarcador Divino da Silva procurou uma orientação do Cidoc na sexta (13), na Praça Mauá, no Centro Histórico, onde uma tenda foi montada pelo órgão para atender à população, em comemoração alusiva à data. "Com o Cidoc não me sinto sozinho. A gente deve batalhar sim, até porque hoje temos mais fontes de informação sobre os nossos direitos", comentou Silva, que já teve mais dois problemas resolvidos pelo órgão. Durante a ação do Cidoc, entre 9h e 17h, foram atendidas mais de 100 pessoas que apresentaram queixas, principalmente referentes a planos de saúde e à cobrança de juros de cartão de crédito, cheque especial e financiamento. A iniciativa contou ainda com a distribuição de cerca de 800 cartilhas e fôlderes.