Telefonica é líder absoluto de reclamações

Em última pesquisa realizada pelo Procon, órgão de defesa do consumidor de São Paulo, mostrou-se que as companhias de telefonia móvel vêm liderando o ranking das empresas que mais recebem reclamações. Em Santos, há cerca de 5 anos a Telefonica Telecomunicações lidera esta lista com 231 reclamações. Em seguida, vem a Solemar Hotéis com 69 e em terceiro, empatadas com 68 queixas estão a Companhia Piratininga de Força e Luz (CPFL) e a Embratel. Contudo, a telefonia móvel também está entre as mais reclamadas. A Nokia ficou em 4º lugar (51 reclamações), enquanto a Telesp Celular e a Vivo empataram em 5º lugar com 44 queixas cada. Também entre as dez primeiras estava a Ericsson (43 reclamações) em 6º lugar e a Tess, que alcançou a 7ª posição com 35 reclamações. O Centro de Informação, Defesa e Orientação ao Consumidor (Cidoc) recomenda àqueles que tiverem problemas com telefonia (fixa ou móvel) a tentar primeiro um contato com a empresa, anotando o dia, o horário, o nome da atendente e o número do protocolo fornecido. Caso o problema não seja resolvido, então o consumidor deve se dirigir ao Cidoc, levando a xerox, de preferência, das últimas três conta de telefone, para que então o órgão possa entrar em contato com a empresa. Se, ainda assim, não for obtido nenhum resultado positivo, é marcado uma reunião entre as duas partes a fim para que se chegue a um acordo. Das 231 reclamações feitas em 2003 contra a Telefonica, foram solucionadas 163, o que representa mais de 50% das reclamações. Segundo o Cidoc, este número serve de incentivo à todos que têm alguma reivindicação a fazer e por algum motivo não a faz. O Cidoc fica na Rua Bahia, 138. O telefone é 3284-9811. Na Zona Noroeste, o atendimento é na Avenida Nossa Senhora de Fátima, 456. Telefone: 3203-3721, ramal 212.