Central de operações da cet funciona 24 horas

Agilidade na tomada de decisões. Essa é a principal característica dos 17 operadores que trabalham no coração da Companhia de Engenharia de Tráfego (CET-Santos): a Central de Controle Operacional (CCO). É dela que partem todas as operações de trânsito da Cidade, as informações aos órgãos competentes e à população, o acionamento ao Corpo de Bombeiros e ambulâncias. Criada há seis anos, a CCO funciona 24 horas ininterruptas e atende pelo telefone 194 uma média de 400 ligações diárias, ou quase 12 mil mensais. O trabalho das equipes da CCO é dinâmico, pois o fator tempo é o elemento principal. O telefone não pára de tocar um instante sequer e todas as ligações têm que ser atendidas para que os problemas sejam verificados e solucionados no mais breve espaço de tempo. Segundo uma das encarregadas da Central, Ana Paula de Souza Dias, o ritmo da rotina diária provoca uma agilidade de raciocínio muito grande. Temos que pensar na hora, definir uma estratégia, criar uma solução. E tudo isso em questão de segundos. Ela explica que esse trabalho intenso acaba gerando um cansaço muito mais mental do que físico. São cinco operadores no turno da manhã e tarde, quatro à noite e três na madrugada. O ritmo de trabalho é acelerado tanto no auxílio a motoristas e pedestres quanto na orientação aos operadores de tráfego que estão nas ruas. Alguns deles saem com uma rota definida e outros, permanecem em pontos fixos. Quando há alguma ocorrência, os agentes se dirigem ao local para a constatação do fato. Todo esse trabalho de parceria é fundamental para a diminuição de acidentes e uma melhor qualidade de vida aos cidadãos. Ainda segundo Ana Paula Dias, muitas pessoas acham que o trabalho realizado pela CCO é apenas de verificar as ocorrências. Nós fazemos de tudo, a Central é o centro da empresa, mas muitas vezes o que realizamos é desconhecido pela população. Muitas vezes, em casos de acidentes a CCO é a primeira a acionar os serviços de emergência, como Corpo de Bombeiros e resgate.