Ouvidoria da Saúde completa quatro anos contribuindo para a melhoria dos serviços

Meio de comunicação entre população e poder público, a Ouvidoria da Saúde de Santos - Via Saúde completa quatro anos em julho, contribuindo para a melhoria da qualidade do atendimento na rede municipal.

Com a missão de ouvir e promover a articulação entre os serviços e os usuários, ao longo desses anos foram mais de 14 mil notificações, entre reclamações, sugestões, solicitações, informações, elogios e denúncias. Só neste ano foram 2.608 ocorrências registradas até junho.

“A Ouvidoria visa fortalecer os mecanismos de participação social e qualificar a gestão participativa do Sistema Único de Saúde (SUS)”, afirma o ouvidor da Secretaria de Saúde (SMS), Marcos Alexandre Perciavali. Segundo ele, também são produzidos relatórios que são enviados aos setores da SMS, para identificação dos pontos críticos.

A Ouvidoria ainda auxilia a ação dos conselhos de saúde, das instâncias intergestoras, corregedorias e sistemas de auditoria.

Atendimento

As demandas são recebidas por telefone, e-mail, atendimento presencial e cartas, e enviadas via internet a todas as unidades, serviços e programas da SMS. O órgão atua com o sistema OuvidorSUS, fornecido pelo Ministério da Saúde, que visa diminuir a burocracia, eliminar registros em papel e agilizar a comunicação entre os setores.

A equipe é formada por operadores de telemarketing, oficiais administrativos e o ouvidor, que posteriormente entram em contato com o usuário via carta, telefone ou e-mail para informar a resposta. Quem não quiser se identificar tem sua identidade mantida em sigilo

Quadros

Principais demandas neste ano
- Solicitações de exames, medicação e consultas médicas;
- Pedidos de desratização em residências e áreas públicas; 
- Denúncias de estabelecimentos comerciais quanto à higiene e manipulação de alimentos.

Tempo de resposta ao munícipe
- Denúncias: prioridade alta (30 dias);
- Solicitações: prioridade média (60 dias);
- Elogios e sugestões: prioridade baixa (90 dias);

Saiba mais

Ouvidoria da Saúde – Via Saúde
Paço Municipal (Praça Mauá s/nº - térreo)
De segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas
0800-7700732 (por telefone fixo ou público), das 8 às 17 horas
Por correspondência, no CEP 11010-151
Email: ouvidorsus-sms@santos.sp.gov.br

Foto: Isabela Carrari