Consumidores tiram dúvidas no seu dia

A operadora de telecomunicações Márcia Regina da Silva Andres, 52 anos, fez uma compra, mas quando o produto chegou em sua casa foi surpreendida por mercadoria diferente da que tinha escolhido na loja, que por sua vez, não efetuou a troca.

Nesta terça (15), Dia Mundial do Consumidor, Márcia passava pela Praça Mauá, Centro Histórico, e aproveitou para tirar dúvidas no estande montado pelo Cidoc (Centro de Informação, Defesa e Orientação ao Consumidor), órgão da prefeitura ligado à Fundação Procon. “Passei aqui por acaso. Eu precisava de uma orientação, pois já tentei resolver várias vezes, mas fica a minha palavra contra a do gerente. Agora já sei como proceder”, disse.

A ação, que contou ainda com distribuição de livretos do Código de Defesa do Consumidor e planfletos informando direitos e como proceder ao adquirir produtos e serviços, teve como objetivo conscientizar os consumidores.

Quem também recebeu orientações foi o arte-finalista Wladimir Antonietti, 41 anos. Sua reclamação foi referente a cartão de banco. “Eu solicitei o cartão internacional, mas negaram o pedido porque fiz um acordo no passado. Só que quem propôs o acordo foi o próprio banco. Agora, orientado pelo Cidoc, tenho certeza de que estou certo”.

Vinculado à Secid (Secretaria de Defesa da Cidadania), o órgão funciona no Poupatempo (Rua João Pessoa, 246, Centro Histórico), de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 14h. Para formalizar a reclamação, é necessário apresentar documento que comprove a denúncia, como nota fiscal, recibo, contrato, entre outros.

Quando o problema não é resolvido, o Cidoc convoca empresa e consumidor para audiência de conciliação, no Centro de Defesa da Cidadania (Vila Nova). Outras informações: 3202-1899.