Veja como se proteger de golpes nas compras pela internet

Um produto que parece perfeito no anúncio, uma oferta imperdível nas redes sociais ou um QR Code que leva diretamente ao pagamento. As compras pela internet estão cada vez mais presentes na rotina dos consumidores, mas também exigem atenção redobrada.

Com a aproximação da Black Friday (27), o Procon-Santos alerta que um clique pode terminar em prejuízo quando a publicidade esconde informações ou até o pagamento é desviado para uma conta fraudulenta.

Um dos golpes identificados recentemente envolve a alteração do QR Code ou do código Pix do tipo “copia e cola” apresentado durante uma compra on-line. Nesses casos, a loja existe e o valor pode até estar correto, mas o dinheiro é direcionado a uma conta diferente daquela vinculada à loja ou à instituição responsável pelo pagamento.

Por isso, antes de confirmar a transferência, é fundamental conferir os dados exibidos na tela do aplicativo bancário, especialmente o nome do destinatário, CPF ou CNPJ e o valor da operação. Se as informações não corresponderem à empresa responsável pela venda, o pagamento não deve ser realizado.

“O golpe pode manter o valor correto e trocar apenas o destino do dinheiro. Por isso, a última tela do aplicativo bancário não é uma formalidade, é uma etapa de segurança. Antes de confirmar o Pix, o consumidor precisa conferir quem realmente receberá o pagamento”, alerta o diretor do Procon-Santos, Sidney Vida.

COMO RECORRER

Caso o pagamento já tenha sido realizado, a orientação é procurar imediatamente o banco ou a instituição de pagamento e solicitar a contestação pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED), do Pix. O prazo para solicitação é de até 80 dias após a transação, mas quanto mais rápido o consumidor agir, maiores são as possibilidades de localização dos recursos.

A devolução, porém, não é automática nem garantida. Também é importante comunicar a loja, guardar comprovantes, conversas, anúncios e capturas de tela, além de registrar boletim de ocorrência quando houver indícios de fraude. Se o problema não for solucionado, o consumidor pode procurar o Procon-Santos.

PUBLICIDADE DIGITAL

O cuidado deve começar antes mesmo do pagamento. Você sabe como identificar um anúncio enganoso ou produtos manipulados por Inteligência Artificial (IA)? Itens com preços muito abaixo do mercado, falta de avaliações e promessas extraordinárias exigem atenção dos consumidores.

Para ampliar a transparência nas redes sociais, uma nova regulamentação federal (https://www.gov.br/mj/pt-br/assuntos/noticias/novas-regras-para-publicidade-digital-visam-conter-fraudes-e-golpes/sei_37080960_portaria_conjunta_31.pdf) estabeleceu regras para conteúdos impulsionados, como a identificação de anunciantes, informações sobre pagamentos e períodos de veiculação, além da verificação da legitimidade de empresas que anunciam produtos e serviços financeiros.

Segundo dados do Procon-SP, foram registradas mais de 30 mil reclamações em 2025 sobre itens entregues diferentes do pedido, incompletos ou danificados. Já o Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2025 reuniu 2.797 registros relacionados a consumidores de Santos.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor deve cumprir o que foi anunciado, e o cliente pode exigir a entrega correta ou cancelar a compra, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete.

O diretor Sidney Vida também recomenda cautela com anúncios envolvendo investimentos, empréstimos, renegociações e benefícios. Antes de fornecer informações pessoais ou realizar qualquer pagamento, o consumidor deve procurar a instituição pelos canais oficiais, sem utilizar links suspeitos ou recebidos por mensagens.

ATENDIMENTO

O Procon-Santos recebe reclamações e denúncias e orienta os consumidores sobre as providências necessárias em casos de problemas com compras, pagamentos, publicidade e prestação de serviços.

Saiba como contatar o órgão municipal:

• Endereço: Rua General Câmara, 5, 14º andar, Centro Histórico.
• Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
• Disque Consumidor: (13) 3201-5601 e (13) 99101-5792.
• E-mail: procon@santos.sp.gov.br.
• Site: procon.santos.sp.gov.br.

Esta iniciativa contempla o item 16 dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU: Paz, Justiça e Instituições Eficazes. Conheça os outros artigos dos ODS.