Procon-Santos amplia atendimento ao consumidor com novo posto avançado
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Caterina Montone
Com o objetivo de ampliar o acesso da população aos serviços de orientação e defesa do consumidor, o Procon-Santos inaugurou, na manhã desta terça-feira (31), o novo posto avançado na Universidade São Judas - Campus Unimonte (Rua Comendador Martins, 52, Vila Mathias), com início dos atendimentos presenciais já nesta quarta-feira (1º).
O posto conta com infraestrutura completa, incluindo recepção, acessibilidade, computadores e espaço para atendimento. As operações serão realizadas em parceria com a instituição de ensino, responsável pela estrutura e pela equipe de alunos e profissionais locais que atuarão entre atendimento e apoio.
A unidade iniciará as atividades ainda em fase de adaptação, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 10h às 14h, e ampliação gradual para o horário comercial. Antes da abertura oficial ao público, o espaço passou por operação piloto para ajustes internos.
“O Procon é essencial para a sociedade e, em Santos, atua de forma integrada com a Fundação Procon de São Paulo, o que tem permitido modernizar atendimentos e ampliar os trabalhos. A entrega deste posto avançado, também em parceria com a universidade, aproxima ainda mais o órgão da população e reforça um serviço que já é prestado com eficiência em outros pontos da Cidade”, afirmou Nina Barbosa, secretária da Mulher, Cidadania, Diversidade e Direitos Humanos (Semulher).
ATENDIMENTOS
No dia a dia, o posto vai oferecer orientação imediata aos consumidores, registro de atendimentos e, quando necessário, abertura de demandas por meio do sistema Procon Digital, com supervisão técnica do Procon-Santos. Cobranças indevidas, prestação de serviços, violações do direito do consumidor, contratos e garantias estarão entre as principais demandas absorvidas. O atendimento será por ordem de chegada e 100% presencial.
O diretor do Procon-Santos, Sidney Vida, destacou a importância do novo posto avançado e da ampliação do serviço. “Não se trata apenas da entrega de um espaço físico, mas de uma política pública que amplia e descentraliza o atendimento à população. Essa integração entre universidade e poder público beneficia toda a sociedade, garantindo um serviço mais humano, moderno e eficiente ao consumidor”.
Aluna do 5º ano de Direito, Julia Borges, de 19 anos, agradeceu a oportunidade de atuar e aprender no novo espaço de atendimento ao consumidor. “Realizei o treinamento, que foi muito importante, e agora estou ansiosa para viver essa prática que tantos alunos almejam durante a graduação. Estou muito grata e pretendo fazer o meu melhor”.
AMPLIAÇÃO
O lançamento integra a programação do Mês do Consumidor e tem como objetivo aproximar o serviço de uma região estratégica.
Somente nos meses de janeiro e fevereiro, o Procon-Santos registrou 1.141 reclamações. A implantação do novo posto avançado contribuirá para ampliar a capacidade de atendimento e dar mais agilidade às demandas dos consumidores santistas.
CONTATO
O Procon-Santos atende por meio de outros postos presenciais. No Poupatempo (Rua João Pessoa, 249, Centro), o serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados até às 13h. O agendamento deve ser realizado em poupatempo.sp.gov.br ou por totens instalados dentro do equipamento.
Também há atendimento na Rua Barão de Paranapiacaba, 28 (Encruzilhada) - posto de atendimento da Unimes, de segunda a sexta, das 9h às 17h. Para reclamações ou denúncias, o consumidor ainda pode enviar mensagem a procon@santos.sp.gov.br
O contato também pode ser feito pelo e-mail procon@santos.sp.gov.br ou Disque Consumidor - (13) 3201-5601 ou (13) 99101-5792.
Esta iniciativa contempla o item 16 dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU: Paz, Justiça e Instituições Eficazes. Conheça os outros artigos dos ODS
Fotos: Henrique Teixeira