Procon-Santos inicia divulgação de ranking das empresas mais reclamadas
O Procon-Santos publicou pela primeira vez o Ranking das Empresas Mais Reclamadas no Município, referente ao primeiro semestre de 2025. A iniciativa, inédita na história do órgão, mapeia as empresas que possuem mais reclamações e as principais queixas dos consumidores locais entre 1º de janeiro e 30 de junho. A divulgação passará a ser periódica (Veja a tabela abaixo).
Foram, ao todo, 3.051 atendimentos registrados no Poupatempo (Centro Histórico) e Posto Avançado localizado na Unimes (Encruzilhada), além de audiências promovidas na sede do órgão, dos quais 1.156 foram analisadas após formalização da queixa (confira abaixo). As três empresas que lideram o ranking são Telefônica Brasil S/A, Claro S/A e Sabesp.
Segundo o órgão municipal, as reclamações se concentram especialmente nos setores de serviços essenciais, como telefonia, energia e água; instituições financeiras, como bancos e operadoras de cartão de crédito; e varejo físico e on-line. Essas empresas apresentam reclamações reincidentes, como demora na solução de problemas, respostas padronizadas e sistemas de atendimento automatizados que dificultam a resolução de conflitos, o que aponta para problemas estruturais no relacionamento com o cliente.
“O ranking não tem como objetivo punir ou expor empresas, mas sim servir como ferramenta de gestão e diálogo. O Procon atua como ponte entre os consumidores e os fornecedores, oferecendo dados reais para que ajustes sejam feitos e a confiança no mercado seja fortalecida. Há empresas que, inclusive, já nos procuraram de forma colaborativa para conhecer melhor os dados e propor soluções, o que é muito positivo”, explicou o diretor do órgão municipal, Sidney Vida.
BOAS PRÁTICAS
A proposta do ranking é promover a transparência, fortalecer os direitos do consumidor e induzir boas práticas empresariais com base em dados concretos. “A ideia surgiu da necessidade de tornarmos mais claro, para a população, quais os setores e empresas que mais geram demandas, e, ao mesmo tempo, oferecer dados estruturados aos fornecedores, para que possam repensar as práticas comerciais”, destacou Sidney.
CONVOCAÇÃO
O Procon-Santos propõe um conjunto de ações práticas para reverter esse cenário, como a criação de núcleos locais de solução de conflitos, treinamentos conjuntos com os fornecedores, divulgação pública das respostas das empresas às reclamações e campanhas de orientação voltadas a públicos específicos, como idosos e usuários de comércio eletrônico.
Empresas listadas no ranking estão sendo convidadas para reuniões com o órgão para discutir metas de redução de queixas, aperfeiçoamento do atendimento e assinatura de Termos de Cooperação Técnica. O Procon pretende acompanhar a evolução de cada fornecedor ao longo do tempo, reforçando o papel do órgão como agente ativo na defesa dos consumidores santistas.
CONFIRA O RANKING ABAIXO
Classificação | Empresa | % dos atendimentos |
1º | Telefônica Brasil S/A | 5,34% |
2º | Claro S/A | 5,18% |
3º | Sabesp | 2,65% |
4º | Via Varejo S/A | 2,29% |
5º | Banco Bradesco S/A | 2,26% |
6° | ITAÚ UNIBANCO S/A | 2,16% |
7° | BANCO BMG S/A | 1,84% |
8° | BANCO SANTANDER (BRASIL) S/A | 1,77% |
9° | COMPANHIA PIRATININGA DE FORÇA E LUZ | 1,77% |
10° | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CEF | 1,64% |
11° | SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZONIA LTDA | 1,34% |
12° | BANCO CSF S/A | 1,21% |
13° | BANCO MERCANTIL DO BRASIL S.A | 1,18% |
14° | BANCO AGIBANK S/A. | 1,11% |
15° | BANCO DO BRASIL S/A | 1,08% |
16° | MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADE DE INTERNET LTDA. | 1,08% |
17° | TIM CELULAR S/A | 1,08% |
18° | MAGAZINE LUIZA S/A | 1,02% |
19° | MERCADO PAGO.COM REPRESENTACÕES LTDA. | 0,95% |
20º | Amazon Serviços de Varejo do Brasil | 0,92% |
Principais Problemas Identificados
Área | Problemas Frequentes |
Telefonia fixa e celular | Serviço não prestado, cobrança abusiva, vícios de qualidade |
Bancos e cartões | Cobranças indevidas, crédito consignado não solicitado, demora na resolução |
Água, luz e esgoto | Cobranças duplicadas, falta de resposta rápida |
E-commerce e varejo | Produto com defeito, atraso ou não entrega, dificuldade na devolução |
Esta iniciativa contempla o item 16 dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU: Paz, Justiça e Instituições Eficazes. Conheça os outros artigos dos ODS.