Ouvidoria registra aumento na resolução de pedidos de munícipes

A Ouvidoria Transparência e Controle (OTC) teve aumento de 28,42% nas demandas registradas pela população no primeiro semestre de 2017, em comparação ao mesmo período do ano anterior. O mesmo levantamento apontou ainda crescimento de 13,61% nas demandas concluídas pelo setor. A resolutividade passou de 81,01% para 88,46%.

Em números absolutos, a OTC anotou no primeiro semestre 12.613 ocorrências, sendo 11.158 encerradas. Nos primeiros seis meses do ano passado, foram 9.821 registros e 7.956 procedimentos encerrados.

As cinco naturezas com mais reclamações neste ano são manutenção em vias públicas (1.609 protocolos), sendo 1.381, ou 85,83 % encerradas; árvores (poda e outros tipos), com 1.229 registros e 1.060 (86,25%) encerradas; iluminação em vias públicas, 1.106 demandas e 1.097 ( 99,19%) encerradas; funcionários 972 reclamações e 884 delas concluídas (90,95%) e unidade básica de saúde, com 498 protocolos, sendo 445 (89,36%) finalizados.

Do total de solicitações em 2017, 1.455 ocorrências continuam em andamento, número menor que nos primeiros seis meses de 2016, registrando 1.865 solicitações que deram prosseguimento na pasta.

Acesso e controle

Segundo o ouvidor municipal Rivaldo Santos, a elevação da quantidade de registros se deve a medidas que facilitaram o acesso da sociedade ao encaminhamento de demandas, como os projetos Ouvidoria de Bairro, Ouvidoria Presente, Aluno Ouvidor e pesquisas de satisfação junto a setores do comércio.

Já o aumento no número de resoluções se deve ao decreto publicado no final do ano passado que fixou prazos de resposta para as secretariais e entidades da Administração direta e indireta em relação às manifestações encaminhadas pela OTC.

O setor também disponibiliza meios de acompanhamento dos serviços realizados pela Prefeitura o Controle de Qualidade (que verifica a execução de obras e serviços) e de tecnologias, como o portal do Mapa da Ouvidoria, sistema georreferenciado que concentra todos os serviços de zeladoria e ouvidoria municipal. 

Como acessar

=> 0800112056 99750-3857 (whatsaap)
=> www.santos.santos.sp.gov.br/portal/ouvidoria
=> www.colab.re/br/santos

Foto: Marcelo Martins