Via Saúde já recebe manifestação dos usuários

Visando ampliar a comunicação entre poder público e usuários da rede de saúde e melhorar o atendimento, começou a funcionar nesta segunda-feira (18) o ‘Via Saúde – Ouvidoria da Saúde de Santos’. No primeiro dia, até às 16h30, foram registradas 16 manifestações.

O serviço da SMS (Secretaria Municipal de Saúde) é destinado a usuários do Sistema Único de Saúde nos serviços próprios e conveniados à rede municipal de saúde de Santos. Também presta orientações e informações sobre campanhas e programas desenvolvidos pela SMS.

A equipe de atendimento é formada por cinco profissionais (operadores de telemarketing e oficiais administrativos) e a ouvidora Regina Bernardino, todos treinados para atuar com o sistema OuvidorSUS, do Ministério da Saúde.

A implementação contou com verbas e equipamentos (4 computadores, 1 impressora e mobiliário) repassados pelo governo federal, por meio do programa ParticipaSUS. Em contrapartida, a prefeitura adquiriu móveis complementares e estruturou o serviço, até então realizado por meio da Ouvidoria Pública Municipal.

Como usar
Para dar sugestão, fazer reclamação, denúncia ou elogio, é possível optar pelo telefone gratuito 0800-7700732. Outras formas são o contato via internet (www.santos.sp.gov.br/saude), presencial (Rua XV de Novembro, 195 – 3° andar, Centro Histórico) e por correspondência (CEP 11010-151).

O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. A identidade do usuário será mantida em segredo, caso seja do seu interesse. Todas as manifestações serão encaminhadas aos responsáveis pelos programas e serviços citados.